TECHNICIEN HELP DESK H/F

Description de l'offre

ERGALIS IT PARIS, recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans le domaine de l'informatique, son TECHNICIEN HELP DESK INFORMATIQUE H/F.

Au sein du Service Desk, votre mission consistera à assurer l'assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs pour l'un de nos clients.

Vous serez notamment en charge de :
- La réception des appels.
- L'identification et la qualification des demandes dans l'outil de gestion.
- Le diagnostic et la résolution des incidents de tous types liés à la solution (matériel, logiciel, système et réseau).
- Le rôle de conseil et d'aide à l'utilisation des outils auprès des utilisateurs.
- La garantie de la qualité de service au client en vue de sa satisfaction.
- La rédaction et la mise à jour de la documentation technique.
Cette liste n'est pas exhaustive et d'autres missions pourront vous être confiées en fonction de votre implication et de vos compétences.

Profil recherché

Profil
De formation Bac à Bac+2 en informatique, vous avez une première expérience réussie dans le support téléphonique auprès des utilisateurs.

Vous êtes réactif(ve), rigoureux(se) et pédagogue. Vous avez un bon sens de l'écoute et de la communication, ainsi qu'une bonne capacité d'adaptation.


Compétences :

Environnement Windows
Logiciels de bureautique
Outils de gestion client
Expérience 1 à 2 ans.
Débutant accepté}

À propos de ERGALIS

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne
chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.