Pilote Opérationnel de Prestataire (H/F) – en plage D/C

Description de l'offre

Au sein d'ENGIE, acteur majeur de l'énergie en France et dans le monde, nous sommes une communauté d'« imaginative builders » qui construisent des solutions à forte valeur ajoutée pour nos clients.

Vous avez envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d'ENGIE le leader du confort vert en France ? Rejoignez nos équipes de notre Business Unit France BtoC !

La Business Unit France BtoC du Groupe ENGIE, propose à ses 11 millions de clients particuliers et professionnels en France de l'électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.

Au sein de la Direction Grand Public à la délégation Centres de Relation Client (CRC) nous recrutons notre :
Pilote Opérationnel de Prestataire (H/F) – Courbevoie

Vous aurez pour missions principales :

·  Assurer l'interface entre le ou les prestataires dont vous avez la charge,
·  Être responsable de la qualité des prestations réalisées par les prestataires,
·  Réaliser le suivi de l'ensemble de l'activité et des indicateurs de performance du prestataire
·  Diffuser les informations et la vérification de leur appropriation par le prestataire.
·  Animez des réunions de sensibilisation aux enjeux ENGIE,
·  Participer aux différents Audits de certification,
·  Suivi de la facturation et contrôle de cohérence contractuel,
·  Apporter appui et conseil au prestataire,
·  Veiller au respect des instances contractuelles,
·  Participer à des projets transverses à vocation d'échanges de bonnes pratiques, ou d'optimisation du pilotage.

Diplômé d'un Bac + 5 ou équivalent vous avez :
·  Une expérience opérationnelle au sein du Service Clients ENGIE,
·  Une expérience réussie dans le Pilotage de Prestataires (si possible dans secteur de l'énergie et dans d'autres secteurs d'activités) constituerait un plus.
·  Une compréhension des enjeux métiers, sens du client et de la satisfaction client
·  Une connaissance de la Relation Clients
·  Pour compétence métier le pilotage contractuel, le suivi et Animation de la performance.
Naturellement, vous :
·  Avez l'esprit entrepreneurial (Autonome et Responsable…),
·  Etes ouvert d'esprit (Bonne communication orale et écrite, pédagogie Esprit analytique et critique pour séparer l'essentiel de l'accessoire …),
·  Avez une exigence (envie de résoudre les difficultés rencontrées pour aboutir à un résultat concret),
·  Avez l'esprit d'équipe.
Contraintes liées au poste :
·  Déplacements fréquents en France et à l'étranger,
·  Représentation de l'image de l'entreprise ENGIE,
·  Confidentialité

Additional Information
·  Posting Date: Oct 13, 2020