Directeur de programme (H/F) BtoC France

Description de l'offre

La  Business Unit France BtoC  du Groupe  ENGIE , propose à ses 11 millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services  #JagisAvecENGIE.

Vous avez envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ ENGIE le leader du confort vert en France ?  Rejoignez nos équipes de notre  Business Unit France BtoC !

Vous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans une entreprise innovante et engagée ? Nous recherchons justement notre futur Directeur de programme (H/F) pour développer les activités de notre Direction de la Transformation.

La stratégie de notre BU France BtoC, vise à devenir le leader de la transition énergétique et du confort vert, en s’appuyant sur la vente d’énergie (conquête massive en électricité, défense du portefeuille en gaz) et le développement des services à domicile, l’installation d’équipements de confort, et des services de décentralisation énergétique et de mobilité verte pour les particuliers.

La croissance des ventes d’énergie, d’équipements et de services, visés par la BU dans un marché très concurrentiel, repose :

·  Sur l’excellence opérationnelle de chacune des entités, leur permettant de concilier performance financière et qualité de l’expérience client ;
·  Sur leur capacité à proposer de façon agile des offres innovantes répondant aux attentes de nos clients ;
·  Sur les synergies opérées entre les différentes entités de la BU France BtoC, afin de maximiser l’apport d’affaire croisé et proposer une expérience client toujours plus fluide, différenciante et qualitative.

Pour atteindre ces objectifs de croissance, de performance et de synergies, la BU entreprend de remplacer son socle IT. De 2021 à 2023, l’outil SAP S4/Hana doit être mis en œuvre pour la gestion commerciale, la facturation, la comptabilité et, éventuellement, la gestion des achats et des stocks, progressivement sur l’ensemble des entités de la BU (DGP, EHS et DCP). Il sera adossé aux CRM Salesforce et Pega.

En tant que Directeur/Directrice de programme, vous êtes rattaché à la Directrice de la Transformation.

Ce programme engage la Direction Grand Public, la Direction des Clients Professionnels et ENGIE Home Services, ainsi que l’ensemble des directions fonctionnelles et opérationnelles du B2C (Marketing, Ventes, Exploitation, Service client et Informatique).

Vos principales missions seront de :

Garantir l’alignement fonctionnel du projet avec la stratégie globale business de la BU BtoC,

En coordination avec la DSI et les pilotes métier de chaque entité :

·  S’assurer que les éléments structurant du business case (planning, budget, valeur créée) sont tenus
·  Mettre en place les KPI de mesure de la valeur et de suivi des dépenses, en lien avec le business case
·  Alerter et provoquer les demandes d’arbitrages pour atteindre ces objectifs
·  Identifier et analyser les risques et proposer les plans d’actions pour les couvrir
·  Coordonner et faciliter le recueil des besoins pour la définition du socle commun BU ; besoins collectés au niveau de chaque entité par les pilotes métier
·  S’assurer que l’ensemble des pré-requis fonctionnels à la réussite du projet sont couverts par les entités :
· 
·  Recueil des besoins
·  Documentation fonctionnelle
·  Recette
·  Réalisation de POC et pilotes
·  Communication et conduite du changement,

Définir la gouvernance du programme au niveau de la BU, en lien avec l’organisation proposée par la DSI et les pilotes métier au niveau de chaque entité.

·  Animer les comités de pilotage et les comités stratégiques S4Hana, faire le lien avec le sponsor du projet et les directeurs de chaque entité
·  Participer aux processus d’arbitrage avec le Comité de Pilotage tout au long du projet

Assurer la communication au niveau BU sur les avancées du projet aux différentes parties prenantes (tête de BU, entités, collaborateurs

Être force de proposition pour maximiser la valeur, en proposant des améliorations afin de gagner en agilité et de maximiser les synergies entre les entités de la BU

Vous disposez à minima de 10 ans d’expérience dont 5 années en tant que chef de projet d’ampleur comparable, sur des thématiques liées à la transformation digitale.

Vous parlez anglais.

Vous disposez d’un bagage de 3 ans d'expérience progressive dans l'analyse, la collecte des exigences, la conception et le développement de parcours digitaux

Vous savez manager en transverse et avait une expérience de pilotage de prestataires.

Vous êtes à l’aise dans l ’environnement Agile/Scrum , l’engineering de process (BPM).

Vous avez une expérience dans la maîtrise d’ouvrage de projets CRM/ ERP/ Business Process Management

Vous avez démontré votre capacité à comprendre les problématiques IT et à travailler avec les DSI

En outre, la connaissance du monde de l’énergie ou des services ainsi que la connaissance des outils SAP S4/Hana et Salesforce serait appréciée

Doté d’un excellent esprit de synthèse , vous êtes capable de vous approprier des processus complexes pour proposer des améliorations, en lien avec une vision stratégique.

Rigoureux(se) et pragmatique , vous faites preuve d ’adaptabilité pour gérer en autonomie les projets qui vous sont confiés. Vous disposez d’excellentes compétences en gestion du temps et en organisation, avec la capacité de gérer plusieurs priorités concurrentes.

Facilitateur et doté d’un excellent relationnel, vous êtes proactif(ve) et pédagogue, ce qui vous permet de faire avancer vos projets et obtenir des résultats. Dans l’intérêt du projet, vous savez également faire valoir vos arguments pour obtenir les arbitrages nécessaires.

«Recruteur responsable, notre équipe s’inscrit dans le cadre du Label Diversité obtenu par le Groupe ENGIE et œuvre en faveur d’un recrutement inclusif : développement de la mixité dans nos métiers, égalité professionnelle, capitalisation des compétences intergénérationnelles, maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap pour lesquelles tous nos postes sont ouverts ».

Notre équipe de recruteurs favorise les compétences et les potentialités, avant tout autre critère et ce dans le respect des principes de non-discrimination et de la réglementation de la protection des données !

Additional Information
·  Posting Date: Sep 29, 2020