Coordinateur Network Operations Backoffice

Description de l'offre

Le Network Operating Center (NOC) est à la recherche de LA personne souhaitant prendre des responsabilités d'encadrement, basée sur son site de Bruxelles .

Dans le cadre de cette fonction, vous êtes le relais local des team leaders NOC, pour l'équipe belge.

Vos activités en tant que Coordinator au back office :
·  pilotage de l'activité back-office
·  pilotage des paniers (changes, incidents, problèmes) via les tableaux de bord
·  priorisation/ré-assignement des tâches
·  assignement des ressources sur les changements standards (non pré-validés)
·  facilite l'interface entre back-office et front-office
·  suivi des incidents majeurs en appui de l'Incident Manager
·  animation du point production quotidien
·  productions des rapports d'activité
·  participation au CAB
·  gestion des plannings
·  gestion des planning d'absences et d'activité afin de garantir la couverture du service
·  gestion du planning d'astreinte
·  surveillance de la continuité de service des activités spécifiques : ouvertures de flux, Zscaler Competency Center…
·  amélioration continue et activités transverses
·  amélioration continue des tableaux de bord par activité, par collaborateur
·  amélioration des informations visibles sur écrans de supervision au sein du NOC
·  participation aux réunions d'activités d'intégration (équipe projet/intégration, suivi projets particuliers)
·  proposition et mise en œuvre de mesures d'amélioration continue du fonctionnement interne du NOC en collaboration avec le front-office
·  participation aux réunions d'activités transverses avec l'équipe de Monitoring/Supervision (Cockpit) ou avec les autres lignes de service de la famille (Global Soc, Digital Identity)
·  participation à l'amélioration continue des consignes Help-Desk, pour qualification et résolution des incidents au niveau 1

Que contient l'ADN professionnel de notre prochain UPtimiste?

Vous disposez d'une e xpérience technique en exploitation ou en intégration réseau de 5 ans minimum et/ou de pilotage d'équipe d'exploitation. Le tout, dans un contexte de production d'infrastructures de réseaux complexes.

Mais également :
·  vous avez des connaissances générales dans les technologies réseau & sécurité, dans la connectivité vers internet ou le cloud et dans le pilotage de tiers (opérateurs, mainteneurs)
·  vous avez connaissance de l'outil de ticketing ServiceNow
·  vous avez de bonnes connaissance dans les processus ITIL
·  vous disposez de compétences fortes en communication (interne, clients). Le but ? Convaincre sans être directif, rechercher le compromis, concilier ensemble plusieurs personnes, une ouverture au dialogue, de la transparence avec les collaborateurs et le management
·  vous avez un haut niveau d'exigence ainsi que des aptitudes à l'amélioration continue
·  vous vous démarquez par votre sens aigu de la disponibilité (flexibilité au travail) et de la qualité du service
·  rigueur et structure dans votre manière de travailler vous est familier
·  vous êtes résistant au stress inhérent à l'activité d'exploitation
·  vous avez la capacité à assurer plusieurs taches simultanément
·  vous êtes disponible pour des déplacements réguliers en France (en moyenne 2 jours groupés/mois)

Le Network Operating Center (NOC) est en charge de l'exploitation (RUN) des services réseau de la ligne de service Network And Connectivity (NAC) dans la famille de services Network Cybersecurity Services (NCS) de Engie-IT.

Le NOC, composé de plus de 30 personnes présentes sur St-Ouen (80%) et Bruxelles (20%), est constitué d'une vingtaine d'exploitants (Back-office) et d'un front-office d'une dizaine de personnes (gestionnaires de processus, pilotes d'infrastructures…)

Le back-office est piloté par 2 ou 3 personnes (inclus le poste proposé).

Travailler chez ENGIE, c'est aussi…

·  un salaire compétitif et un ensemble d'avantages extra-légaux
·  un vaste éventail d'opportunités en matière de formation & développement
·  une priorité à la mobilité interne en présentant d'abord les postes vacants à nos employés
·  un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée
·  un grand nombre de réseaux formels et informels

Votre contact RH : Camille Romain

Lieu du travail : Bruxelles

Additional Information
·  Posting Date: Oct 27, 2020