Chargé.e d'Affaires Raccordement Gaz (H/F)

Description de l'offre

GRDF, filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France. Quel que soit le fournisseur, GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients.

GRDF conçoit, construit, exploite, entretient et développe le plus grand réseau de distribution d’Europe, en garantissant la qualité de la distribution ainsi que la sécurité des personnes et des biens.

Vous êtes motivé.e par la transition énergétique et souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?

GRDF recherche en CDI :

Un.e Chargé.e d'Affaires Raccordement gaz H/F

Pacé (35)

L'Agence Accueil Gaz Naturel Raccordement et Conseil (AGNRC) est en charge de l'accueil multicanal (téléphone, mails, courriers, ...) des clients particuliers, professionnels et des filières professionnelles de GRDF sur la Région Centre-Ouest.

Les conseillers accompagnent le client tout au long de son projet énergétique, jusqu'à la mise en service de son installation gaz. L’équipe Maîtrise d’Ouvrage et de Réalisation, MOAR, intégrée à l'agence, suit la réalisation des travaux de raccordements neufs, modifications et de déposes de branchements pour les installations des particuliers et 'petits pro' de calibres 6 et 10 m3/h.

En tant que Coordinateur Pilote Raccordement Gaz, votre mission sera d’accompagner le client dans son projet depuis la signature du devis, jusqu’à sa réalisation et la bonne clôture des actes administratifs associés afin de satisfaire le client dans le respect de la sécurité, de la règlementation et des coûts.

Le Client est au cœur de notre organisation, la réponse à ses besoins et son accompagnement tout au long de son projet doivent conduire à sa satisfaction. Dans ce cadre, vous assurerez la relation client via plusieurs appels sortants.

Vous aurez la responsabilité d'un portefeuille d'affaires dont vous assurerez un jalonnement. Vous programmerez les différents intervenants, internes et externes, pour la réalisation des travaux dans des délais conformes au attentes client. Vous serez garants, pour votre portefeuille, de la qualité des prestations (pertinence de l'étude, respect des règles administratives, qualité des travaux réalisés, cartographie ...).

Pour se faire, vous assumerez le rôle de donneur d'ordre avec les entreprises prestataires à qui sont confiées les études et/ou les travaux. Vous contribuerez activement à l'animation de ces entreprises sur les sujets de prescrit, prévention dommage à ouvrage, suivi de portefeuille et relation client ... Vous êtes également en relation avec les collectivités territoriales, les clients et riverains, les Agences d'Intervention Gaz.

Profil :

·  Organisé, rigoureux, adaptable, vous pouvez justifier d'un sens aigu de la relation client.
·  Dynamique et bienveillant, vous savez vous intégrer dans une nouvelle équipe et apprendre à son contact.
·  Vous démontrez une aisance avec les logiciels informatiques et la téléphonie qui constitueront vos principaux outils de travail.
·  Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques : Excel, Word
·  Autres applications informatiques utilisées : OSR, Rapsodie, SIAG, Philéas, O2
·  Une expérience technique Gaz et/ou dans le domaine de la clientèle sera fortement appréciée.

En fonction de votre expérience, des formations réglementaires et relation client pourront vous être proposées lors de votre prise de poste.

L’emploi est régi par l’obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d’indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d’objectivité et de transparence.

En tant qu’Employeur responsable, GRDF valorise la diversité des profils de ses collaborateurs. Son engagement en faveur de l’égalité des chances est reconnu par le Label Diversité.

Additional Information
·  Posting Date: Aug 4, 2020