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ALTERNANT (E) SCIENCES POLITIQUES COMMUNICATION DROIT

  • Alternance
  • Courbevoie ( Hauts-de-Seine )
  • Community management

Job description



Contrat d'Alternance - Master 1 / Master 2

Sciences Politiques - Communication - Droit

Révélez votre potentiel en rejoignant
le Corporate d'ENGIE !


Nous recherchons un(e) Alternant(e) pour travailler au sein de la Direction de la Médiation du Groupe.

Notre équipe composée de 12 personnes a notamment en charge le suivi des sollicitations qu'elle reçoit (environ 6000 par an) jusqu'à résolution des problèmes évoqués par les clients, le traitement des dossiers de médiation, la contribution à l'amélioration des processus clients et des processus traitement des réclamations, le développement de la Médiation en France et en Europe principalement, en relation avec les entités fonctionnelles et opérationnelles les plus concernées.

Partie prenante de l'équipe Médiation du Groupe, vous êtes sous la responsabilité du Médiateur et en relation directe avec les acteurs Réclamations / Médiation du Groupe.

Vos missions (sont susceptibles d'évoluer en fonction de la charge d'activité et des enjeux du moment)

· Traiter en médiation un portefeuille de litiges éligibles à la médiation
· Mettre en œuvre le plan de communication : mettre à jour les sites internet relatifs à la Médiation du Groupe ENGIE, au Club des Médiateurs de Services au Public et à l'EEMG, rédiger et intégrer des articles sur nos sites, réaliser des supports audiovisuels en lien avec notre prestataire, optimiser le référencement du site internet de la Médiation du Groupe ENGIE, analyser l'efficacité des actions menées et faire des propositions
· Réaliser des supports de communication interne et externe de la Médiation : préparer des documents et présentations pour des réunions internes et externes, contribuer à la réalisation du rapport annuel d'activité
· Communiquer sur les réseaux sociaux et réfléchir à une utilisation accrue des outils digitaux et collaboratifs
· Participer à la veille réglementaire et à l'animation du réseau de l'EEMG (Médiateurs européens) et du CMSP (Médiateurs des Services au Public en France), en relation avec le Médiateur et certains membres de l'équipe
· Contribuer à la réalisation et au suivi des enquêtes de satisfaction réalisées par la Médiation

Vos compétences

►Profil Master 1 ou 2 en en Sciences Politiques, Communication ou Droit
►Rigoureux(se) et organisé(e), vous possédez des qualités d'analyse et de synthèse et des qualités rédactionnelles
►Autonomie, avec le sens de l'humain et une bonne capacité d'écoute
►Appétence pour les questions juridiques et réglementaires
►Bon niveau d'anglais
►Vous avez envie d'apprendre et de travailler au sein d'une petite équipe polyvalente, fonctionnant en mode agile

Poste basé à
Paris La Défense

1 à 2 ans

Rythme à privilégier : 1 semaine de cours / 3 semaines en entreprise

Additional Information
· Posting Date: Apr 29, 2020