ALTERNANCE DCT- BAC PRO ARCU ou FORMATION AU METIER DE CONSEILLER.ERE CLIENTELE H/F - NORMANDIE - MONT SAINT AIGNAN

Description de l'offre

Vous êtes motivé.e

·  · pour mettre vos compétences au service d'un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?
·  · pour participer à l'avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV, …) ?

Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?

Rejoignez-nous à GRDF !

GRDF, filiale indépendante d'ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France.

GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu'ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur.

Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d'Europe (200 715 km) et le développe dans près de 9 557 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution.

Chaque jour, ce sont 11 457 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible.

Au sein de la Région Nord-Ouest, GRDF recrute :

Un.e Conseiller.ère Clientèle en Alternance (H/F)

Souhaitant reprendre une formation d'un an pour apprendre le métier de la relation clientèle OU préparant un Bac Pro ARCU

poste basé à MONT SAINT AIGNAN (76)

GRDF propose de vous former au métier de conseiller.ère Relation Clientèle à Distance en Alternance soit :

° Pendant un an en partenariat avec un organisme de formation. A l'issue de cette formation, vous obtiendrez un Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance ( niveau bac) et une expérience d'un an au sein d'une entreprise reconnue sur le marché de l'emploi.

° Pendant deux ans pour préparer votre Bac Pro ARCU

Rejoindre GRDF en alternance c'est :

° une expérience unique pour vous faciliter l'accès à l'emploi;
° un réseau de CFA partenaires sur l'ensemble du territoire afin d'intégrer à votre formation la pédagogie spécifique de nos métiers;
° des aides financières associées : déplacements, logement

Vos missions :
·  Traiter les demandes fournisseurs vers le bon interlocuteur au sein de GRDF
·  Contribuer à la satisfaction des clients en traitant les demandes des fournisseurs
·  Appeler le client pour fixer un rendez vous d'intervention, ou pour analyser une anomalie détectée lors du relevé des compteurs
·  Assurer la qualité du relevé en analysant les anomalies détectées
·  Traiter les réclamations
Au quotidien, vous utiliserez le téléphone (appels entrants/appels sortants), les courriels, les courriers papiers et les outils métiers spécialisés pour traiter les diverses demandes et dossiers.

Intégré.e à nos équipes opérationnelles, vous apportez au quotidien votre contribution active au bon fonctionnement de l'Agence et à l'atteinte de ses objectifs.

Vous êtes titulaire d'un BEP ou d'un BAC et vous souhaitez vous professionnaliser dans le domaine de la relation clients ?

* Vous êtes dynamique, motivé.e et vous avez envie de contribuer à la satisfaction clients et la qualité de services ?

- * Vous maîtrisez les applications bureautiques et vous disposez d'une réelle capacité d'adaptation à des outils de travail en voie de digitalisation ?

- * Vous disposez de qualités relationnelles indéniables (capacités d'écoute et de reformulation, tact et diplomatie dans les échanges) et d'un goût prononcé pour le travail en équipe?

- * Vous faites preuve de rigueur et de capacité d'analyse et d'organisation dans le traitement de situations variées ?

Vous êtes intéressé(e) et votre profil correspond à ce qui est décrit ?

Envoyez votre candidature en répondant directement à cette offre !

L'emploi est régi par l'obligation de respect des engagements du code de bonne conduite GRDF, lequel est constitué des principes d'indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d'objectivité et de transparence .

En tant qu'Employeur responsable, GRDF valorise la diversité des profils de ses collaborateurs. Son engagement en faveur de l'égalité des chances est reconnu par le label diversité.

Additional Information
·  Posting Date: Jan 10, 2020