Les offres de “ENGIE”

Expire bientôt ENGIE

Alternance - Customer Delivery Manager et Reporting Manager (H/F)

  • CDI
  • Saint-Ouen (Seine-Saint-Denis)
  • Gestion de projet / Produit

Description de l'offre



ENGIE IT apporte les meilleures solutions IT à l'ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d'aujourd'hui et de demain.

Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l'agilité et la bienveillance d'une PME et la solidité et l'envergure d'un grand groupe, l'expertise et l'engagement, l'audace et l'excellence.

Rejoignez ENGIE IT et faites vivre l'IT au cœur de la transition énergétique en tant que :

Alternance - Customer Delivery Manager et Reporting Manager (H/F)

Basé à Saint-Ouen (IDF)

Nous recherchons un(e) alternant(e) préparant un Bac+5 école d'ingénieur, école de commerce/gestion ou cursus universitaire M1/M2 pour intégrer la ligne de service Customer Delivery Management .

Le candidat aura l'opportunité de travailler au sein de la famille de service Digital Workplace : direction d'ENGIE IT en charge de fournir des services managés sur les services aux utilisateurs (poste de travail, téléphonie, solutions collaboratives/O365, Moyens d'impression, Service Desk, Support de proximité…etc).

Digital Workplace opère 50,000 postes de travail pour le groupe ENGIE majoritairement en France, Belgique et Allemagne. Le périmêtre est en pleine expansion avec l'arrivée de nouveaux clients internes en France et à l'international.

Au sein de Digital Workplace, l'équipe Customer Delivery Management est une entité en charge d'assurer :

·  D'une part la relation avec les clients d'ENGIE IT, c'est à dire les différentes DSI et équipes IT des Business Units du groupe ENGIE qui achètent et consomment les services délivrés par ENGIE IT
·  D'autre part, l'animation en transverse des différents acteurs de Digital Workplace, en particulier les Service Delivery Manager qui ont en charge de délivrer les différents services opérés.

Missions/Activités principales :


L'Alternant travaillera en appui au responsable des Customer Delivery Managers pour mener à bien les activités suivantes :

1/ Customer Delivery Management : gestion de la relation et des interactions client

Dans un premier temps, le candidat appuiera l'un des chargés de relation client de l'équipe. Il pourra ensuite prendre de l'autonomie et devenir une interface client à part entière.

Les activités sont principalement de deux types :

·  Gestion de sollicitations courantes : prise en charge des escalades clients, communication, suivi opérationnel
·  Animation de la relation client : organisation de comités, revues budgétaires, suivi facturation et qualité

2/ Reporting management : gestion du reporting et des inventaires de facturation

L'activité de relation client est fortement liée au suivi des inventaires permettant la facturation des différents services opérés par Digital Workplace ainsi qu'à la qualité de service.

Deux outils ont été récemment ouverts aux acteurs d'ENGIE IT et à nos clients

·  Une plateforme web de publication des inventaires de facturation
·  Une plateforme PowerBI de publication des KPI et SLA

L'alternant aura en charge d'aider à l'animation de ces plateformes, contrôler la qualité des données, faire avancer les demandes d'évolutions…etc.

Ces deux missions étant assez distinctes, elles pourront se concentrer sur certains axes en fonction du diplôme préparé par le candidat.

Cette mission est une vraie opportunité de découvrir le monde des services informatiques dans une activité en pleine expansion pour notre filiale.


Compétences requises (techniques et comportementales) :


·  Appétence pour les métiers des services dans une logique de satisfaction client et d'amélioration continue
·  Bonnes capacités d'organisation, de polyvalence et dynamisme
·  Niveau d'anglais à minima intermédiaire
·  Maitrise du pack office, en particulier Excel
·  Appétence pour la manipulation de données ; la connaissance d'outils de BI est un plus (Power BI, Click...)

Niveau de Formation : M1-M2/ Ecole de commerce ou d'ingénieurs

Additional Information
·  Posting Date: Jun 4, 2020

Faire de chaque avenir une réussite.
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