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ALT Chargé de mission qualité et formation (H/F) - en alternance

  • Alternance
  • Courbevoie ( Hauts-de-Seine )
  • Sales

Job description



La Business Unit France BtoC du Groupe ENGIE, propose à ses 11 millions de clients particuliers et professionnels en France de l'électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.



Vous avez envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d'ENGIE le leader du confort vert en France ? Rejoignez nos équipes de notre Business Unit France BtoC !

Au sein de la Direction Grand Public de la BU France BtoC, nous recrutons notre futur :



Chargé de mission qualité et formation (H/F) - en alternance

Vous aurez pour missions de :

· Participer au suivi de la qualité des ventes sur l'ensemble des canaux sortants (écoutes à distance, contrôles qualité, analyses,…),
· Venir en soutien du chargé qualité sur le pilotage du traitement des réclamations des canaux de vente de la Direction commerciale : analyse du reporting, construction de tableaux croisés dynamiques, suivi et évaluations des traitements, validation de l'application du processus…
· D'être en appui sur la professionnalisation des canaux vente directe, distribution et télévente (conception, modernisation et mise à jour d'outils / e learning / modules / atelier de professionnalisation, d'aide à la vente…)
· Contribuer à l'analyse des résultats des enquêtes de satisfaction et mettrez en place des supports de communication
· être force de proposition et participerez à la mise en place d'actions correctives pour les canaux de vente en cas de difficulté à l'atteinte de leurs objectifs qualité
· Venir en appui aux chargés qualités sur des missions récurrentes en lien avec la qualité des ventes et la professionnalisation des canaux vente directe, distribution et télévente.

Vous serez encadré pendant toute la durée de cette mission par un chargé qualité de l'équipe qui assurera le rôle de tuteur.

Vous préparer un BAC+4 ou +5 et vous avez :
· De bonnes qualités rédactionnelles.
· Une maîtrise du Pack Office (Fonctions avancées d'Excel, Powerpoint, Word),
· Une facilité d'adaptation aux nouveaux outils informatiques,
· Une appétence à la relation clientèle et commerciale,
· Une capacité d'analyse, méthode et organisation,
· Un goût pour les tableaux et données chiffrées.
Naturellement vous :
· Etes Rigoureux, dynamique, autonome, ouvert d'esprit,
· Avez une capacité d'adaptation, travail en équipe,
· Avez l'esprit créatif, esprit critique, sens de l'initiative, aisance à l'oral et à l'écrit.

Durée du contrat : 24 mois

à compter du 01/09/2020 jusqu'au 31/08/2022

Lieu de travail : Courbevoie

En tant qu'employeur responsable, la BU France BtoC valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s'engage en faveur de l'égalité des chances.

Additional Information
· Posting Date: May 12, 2020