Customer Care Analyst

Descrizione dell'offerta

Enel X è alla ricerca di Customer Care Analyst da inserire in un percorso di crescita che li porterà a dare il loro contributo nella fase di start-up del Business della Country Italia.

Siamo nell'era Open Power ed ENEL si prepara ad inserire persone che desiderano cambiare il mondo e sappiano inventare modi per cambiarlo.

Lavorare in Enel vuol dire essere parte di un grande Gruppo che ogni giorno fonde culture, esperienze e soluzioni. Vogliamo applicare sostenibilità ed innovazione in tutte le nostre attività e per farlo cerchiamo persone con la giusta attitudine: proattive, curiose, dinamiche.

La Global Business Line Enel X offre una vasta gamma di soluzioni “non-commodity” e di soluzioni digitali a clienti finali, piccole-medie e grandi imprese, Pubbliche Amministrazioni ed è responsabile, a livello di Gruppo, dalla gestione del Solutions portfolio all'incremento della base clienti, condividendo target di crescita e profittabilità con le Country. Crea e sviluppa nuove soluzioni, gestendone l'intero ciclo di vita (dall'ideazione e lo sviluppo tecnologico, alle attività di testing, vendita e post-vendita). Infine sviluppa nuovi business model sia nelle Country in cui è già presente che in nuovi mercati, anche attraverso operazioni di capitali.

Le risorse che stiamo cercando si occuperanno in particolare di:

· Dare supporto alla risoluzione delle richieste clienti correlate ai processi di gestione post vendita, coerentemente con gli obiettivi di qualità e livelli di servizio attesi.
· Fornire supporto per lo sviluppo e la gestione dei canali di contatto in ottica digitale (web, chat, social, ecc.).
· Monitoraggio e analisi delle performance operative e gestionali per l'incremento della customer satisfaction.
· Definizione interventi di processo e sistema per il miglioramento della customer experience.
· Supporto per la gestione dei nuovi prodotti e servizi, in collaborazione con le unità di Country.
Competenze Tecniche:
· Laurea Magistrale in Ingegneria Gestionale.
· Conoscenza dei principali pacchetti applicativi e di gestione dati (Excel, Access, Power Point).
· Buona conoscenza della lingua inglese parlata e scritta. La conoscenza dello Spagnolo costituisce un carattere preferenziale.
Caratteristiche Attitudinali:
· Dinamicità e propensione all'innovazione
· Capacità di analisi e di sintesi
· Propensione al lavoro in team e per obiettivi
· Autonomia e proattività
· Problem solving e orientamento al risultato

Titolo di Studio: Laurea Magistrale in Ingegneria Gestionale.
Tipologia di Contratto: Stage di 6 mesi finalizzato all'assunzione
Sede di lavoro: Roma