Alternance - Titre professionnel de conseiller relation client à distance - conseiller clientèle - H/F (Ap-18-4024)

Job description

Type de poste : Offre d'Alternance
Niveau de formation : Niveau V : CAP, BEP
Nombre de poste(s) : 2
Compétence : Commercial / Clientèle / Marketing
Zone géographique : Basse Normandie
Département : Calvados
Description des activités

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité sur 95% du territoire français. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24 h / 24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Elle est indépendante des fournisseurs d'énergie qui sont chargés de la vente et de la gestion du contrat de fourniture d'électricité. Enedis recrute de nombreux collaborateurs pour contribuer au renouvellement des compétences. Rejoignez-les !

Au sein de deux agences distinctes, vous assurez soit le rôle de conseiller clientèle :

Au sein de l'agence Acheminement Electricité de la DR Normandie, votre rôle est :

- Assurer l'accueil des demandes d'acheminement des fournisseurs pour les clients de masse en électricité.

- Qualifier, réaliser ou réorienter leur demande pour un traitement immédiat ou différé.

- Réaliser des activités de back office relevant des activités de gestion du domaine clientèle.

- Traiter les anomalies, les écarts de données entre les systèmes informatiques.

- Traiter les réclamations.

Au sein de l'agence Accueil distributeur Electricité de la DR Normandie, votre rôle est :

- D'assurer l'accueil téléphonique des clients résidentiels et professionnels sur les différentes lignes téléphoniques mises à disposition de nos clients.

- Participer au support client Linky.

- Qualifier, traiter ou réorienter les demandes téléphoniques et informatiques pour une prise en charge immédiate ou différée.

Traiter des activités de back office liées à l'Accueil Distributeur et au Support Clients Linky (courrier, mail, rejet de pose, réclamation...).

Pré-requis demandés

Vous souhaitez préparer un Titre professionnel de Conseiller clientèle en alternance.
Vous êtes titulaire d'un BEP ou CAP, ou avez effectué une classe de seconde.
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve).
Vous maitrisez avec aisance les outils informatiques.
Votre capacité d'écoute vous permet de travailler facilement en équipe.
Vous avez un bon relationnel, et le sens du contact avec les clients.
Bénéficiez :
- de l'aide d'un maître d'apprentissage (H/F) formé(e), à l'écoute et prêt(e) à transmettre son savoir-faire et
son expérience,
- d'une formation complémentaire spécifique au métier pendant votre alternance en entreprise,
- d'aides financières (logement, mutuelle, transports...).
Informations complémentaires:
- La durée du contrat est de 1 an.
- Votre salaire, calculé en pourcentage du SMIC, varie en fonction de votre âge et du déroulement de votre
formation dans le temps.
- Les deux postes sont à pourvoir sur Caen.
- Vous bénéficiez des dispositions légales et conventionnelles applicables au personnel de l'entreprise.
Les défis vous intéressent, vous souhaitez une formation de qualité et apporter votre contribution au projet
majeur d'ENEDIS.
Venez nous rejoindre !

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.