Gouvernant(e) général(e) expérimenté(e) F/H

Description de l'offre

Informations générales

   

Elior Services est une filiale d'Elior Group. Elior Group, acteur mondial de la restauration et des services, repose sur deux grandes activités : la restauration collective et les services.

Acteur de référence de la santé, de l'hôtellerie, de la propreté et du Facility Management, Elior Services allie savoir-faire et expertise pour construire des projets sur-mesure au cœur de l'environnement de ses clients.

Ces entités sont des acteurs majeurs dans leur domaine :
- Elior Santé, leader sur son marché, est l'unique société en France spécialisée dans le bionettoyage et les services hôteliers sur le marché de la santé et du médico-social.
- Elior Services Propreté, expert en propreté classique et en milieux sensibles, est un des acteurs majeurs de ce marché très concurrentiel et intervient dans des environnements variés.

Rejoindre  Elior Services, c'est intégrer une structure qui souhaite faire partager sa croissance en misant sur ses talents !

 

Gouvernant(e) général(e) expérimenté(e) F/H

 

Informations sur le poste

Métier
Gouvernant

Type de contrat
CDI

Localisation
courbevoie

Durée du contrat

Description de la mission

Contribue à la fidélisation du client :

- A un dialogue régulier avec son client pour connaitre son niveau de satisfaction

- Traite les demandes ou réclamations du client

- Détecte et transmet au N+1 toutes les opportunités de développement ou d'amélioration sur le site

- Conseille son client sur les solutions adéquates et propose des travaux spécifiques

Met en œuvre l'organisation du site, définie avec son supérieur en s'adaptant aux contraintes du client :

- Propose des solutions d'organisation afin d'optimiser le site

- Choisit les produits appropriés pour le site

- Fait appliquer les protocoles spécifiques aux contraintes du site

- Assure la maintenance du matériel dans les conditions d'hygiène et de sécurité requises

- Répartit les tâches de l'équipe

- Planifie les besoins en effectifs en rapport avec les variations d'activité (taux d'occupation de l'hôtel)

- Assure la gestion « Qualité » du site (fiche de traçabilité, Reporting…)

- Effectue les contrôles mensuels avec le client et met en place des plans d'actions pour rétablir les dysfonctionnements

- Suit les plans d'action

Recrutement

- Réalise les entretiens des femmes/valets de chambre dans le respect de la politique d'entreprise

- Anticipe et priorise les besoins de recrutement et les fait valider par son supérieur tout en tenant compte de la politique d'entreprise de privilégier la mobilité

- Veille à la bonne intégration des nouveaux embauchés

Formation

- Développe les compétences de l'équipe en les formant ou en les faisant former par le gouvernant d'étage

- Remonte les besoins de formation à son supérieur pour les ajouter au plan de formation

Relation sociale

- Est garant du climat social

Disciplinaire

- Recadre les comportements par un entretien si nécessaire et faire remonter les situations conflictuelles au besoin

Paie et ADP

- Gère l'administration du personnel de son site dans le respect du cadre légal et réglementaire

- Communique et contrôle les éléments de paie en respectant les délais et les procédures adéquates

- Saisit la GTA ou transmet les feuilles de pointages à son responsable

- Peut être amené à établir les CDD et effectué les embauches rapides dans le logiciel de paie

Organisation d'équipe*
- Anticipe, gère et optimise le plan de charge des équipes du site (remplacement, absence, reclassement)

- Consolide et communique les éléments à son supérieur pour le suivi du budget du site

- Veille au respect des budgets qui lui sont attribués (produit, ETP)

- Contrôle l'application et le respect des règles d'hygiène et de sécurité au travail sur son site

- Veille à l'application de la politique Qualité

- Veille à la bonne application de la charte d'engagements « Développement Durable »

Profil recherché

Langues

 

Temps de travail
Temps complet

Profil

Vous bénéficiez d'une expérience significative dans un poste similaire.
Votre capacité à travailler en équipe vous permettra de réussir votre mission avec succès.
Votre autonomie, votre souci du détail et votre sens du résultat feront la différence.
Votre sens du service client et votre discrétion seront appréciés.

 

Avantages

 

Environnement du poste

Hôtels, apparthôtels, auberges

 

Effectif à encadrer