Offers “Edf”

Expires soon Edf

Chargé de mission clientèle (Data Analyst) H/F

  • Stage
  • Cayenne (Guyane)
  • Accounting / Management control

Job description

Rattaché au service Clientèle d'EDF SEI Guyane, le Chargé de Mission Clientèle (Data Analyst) H/F intervient dans le cadre des activités liées à la clientèle. Vous vous positionnez comme le « Business Partner » des opérationnels et responsables d'équipes dans le pilotage et l'analyse de la performance du Service Clientèle.

Vos missions seront les suivantes :

  • Participer aux revues de performance et de processus des activités Clientèle d'EDF en Guyane, production, mise à jour et à la diffusion des tableaux de reporting mensuel et au actions de contrôle interne,
  • Produire les tableaux de bord et participer à l'analyse des résultats et de la performance opérationnelle (suivi des indicateurs de performance et de pilotage spécifiques à chaque site ou service),
  • Accompagner les responsables de sites sur le suivi de la performance des processus sur l'analyse de données et à la production d'indicateurs ou de requêtes spécifiques,
  • Appuyer les opérationnels et managers dans le suivi des actions correctives, l'amélioration des reportings pour accompagner la mise en place du contrôle continu.

Au-delà de ces responsabilités générales, des missions spécifiques vous seront attribuées en mode projet :
- Mettre en place le reporting de suivi des contrats de service aux interfaces de différents métiers pour suivre et améliorer la qualité de nos services,
- Développer avec les opérationnels des outils d'analyse et d'optimisation de nos activités : routines, automates, contrôles de cohérences.

Ideal candidate profile

De formation supérieure de type école de commerce ou master universitaire spécialisé en systèmes d'information, vous avez idéalement une première expérience dans le domaine du conseil ou de l'intégration des SI et êtes attiré par le management d'équipe.

Doté de réelles capacités d'analyse et de synthèse, vous êtes capable de porter et de défendre un dossier auprès d'acteurs internes et externes à l'Entreprise. Vous faites preuve d'un bon relationnel en particulier avec les clients, et vous êtes à l'aise dans les relations d'affaires et commerciales.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (niveau avancé).

About Edf

La Guyane est une région en forte croissance démographique et par conséquent de consommation d'électricité. Premier territoire français en matière d'énergie renouvelable (63% de la production annuelle grâce au barrage de Petit Saut), la Guyane est engagée de façon résolue dans une Transition Energétique qui a pour ambition de poursuivre le développement des ENR.

En Guyane, EDF est un opérateur intégré qui produit, achète, transporte, distribue et commercialise l'électricité. En outre, EDF est un investisseur important sur le territoire pour développer le réseau de transport et de distribution d'électricité, ainsi que les moyens de production nécessaires au maintien de la qualité de fourniture pour les clients.

Au sein de la Direction des Systèmes Energétiques Insulaires (DSEI), les 500 salariés de l'Unité travaillent au quotidien pour assurer le service public de l'électricité pour l'ensemble des clients, y compris sur les communes les plus isolées.