TECHNICIEN HELPDESK TRILINGUE ANGLAIS/FRANCAIS/HOLLANDAIS H/F
CDI Lyon (Rhône) Comptabilité / Contrôle de gestion
Description de l'offre
Référence:
IMSC675CRO012
Expérience
Jeune Diplômé(e) ou Première Expérience
Type de contrat
· CDI
Emplacement
· Auvergne-Rhône-Alpes
Métier
· Informatique & Télécom
Mission
Votre mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone ou le cas échéant de faire un transfert de compétences vers les personnes à même de régler le problème.
- Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs,
- Assurer le bon fonctionnement des outils informatiques
- Assister les utilisateurs dans le respect des engagements de délais et de qualité définis par une convention de service
- Résoudre les incidents de son domaine de compétences,
- Suivre des incidents,
- Effectuer un transfert de compétence avec une synthèse des informations recueillies,
- Saisir les informations dans la base de données.
Profil recherché
Profil
Savoir-faire nécessaire :
- Prendre les appels des utilisateurs,
- Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs,
- Résoudre les incidents de son domaine de compétences Effectuer le support sur les environnements bureautiques et messageries
- Effectuer le support sur les environnements Métier
- Effectuer un premier niveau de résolution par téléphone si possible,
- Transmette des incidents à un deuxième niveau ou aux techniciens terrain avec une synthèse des informations recueillies,
- Suivre le traitement des incidents,
- Saisir les informations dans l'outil de gestion des incidents.
- Effectuer la clôture administrative de l'incident avec l'utilisateur.
Connaissances requises :
- Méthode de diagnostic,
- Outil de gestion des incidents,
- L'environnement technique du client,
- Les logiciels de bureautique,
- Les structures réseaux,
- Les produits de help desk (asset center, peregrine ).
- La connaissance des métiers de la grande distribution et de l'environnement de caisses est un vrai plus.
- Avoir des notions de connaissance d'une convention de service
Qualités requises :
- Sens de l'écoute,
- Faculté de communication et d'expression,
- Faculté de reformulation et d'analyse
- Rigueur et méthode,
- Autonomie,
- Pédagogie.
De formation supérieure bac+2/bac+3 vous disposez d'une première expérience réussie en support et parlez couramment l'anglais et hollandais.
* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap