Technicien Helpdesk Niveau 1 Anglais courant (H/F)
CDI Clichy (Hauts-de-Seine) Infra / Réseaux / Télécoms
Description de l'offre
Référence:
IMSCDS676ADC8460
Expérience
Jeune Diplômé(e) ou Première Expérience
Type de contrat
· CDI
Emplacement
· Ile-de-France
Clichy
Métier
· Informatique & Télécom
Mission
La mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone ou le cas échéant de faire un transfert de compétences vers les personnes à même de régler le problème.
Activités Principales :
- Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs,
- Résoudre les incidents de son domaine de compétences,
- Suivre des incidents,
- Effectuer un transfert de compétence avec une synthèse des informations recueillies,
- Saisir les informations dans la base de données.
Responsabilités :
Résoudre les incidents techniques de niveau 1 des utilisateurs et garantir une qualité de service au client en vue de sa satisfaction.
Ce poste nécessite :
- Prendre les appels des utilisateurs,
- Identifier le problème,
- Effectuer le support niveau 1, sur les environnements bureautiques et messageries,
- Effectuer un premier niveau de résolution par téléphone si possible,
- Escalader les incidents non résolus aux techniciens terrain, saisir les informations dans la base de données
Profil recherché
Profil
De formation Bac+2, vous êtes débutant ou justifiez d'une première expérience dans un poste similaire auprès d'une société de service.
Les qualités attendues sont :
- Sens de l'écoute,
- Faculté de communication,
- Capacité rédactionnelle,
- Rigueur et méthode,
- Autonomie,
- Pédagogie,
- Dynamisme.
Connaissances requises :
- Méthode de diagnostic,
- Outil de gestion des évènements (ITSM, HPSM, Frontrange, EasyVista, GLPI, )
- Les logiciels de bureautique,
- Les structures réseaux et systèmes (Active Directory, DHCP, DNS, VPN, )
- Les produits d'aide à distance (TeamViewer, Dameware, VNC )
- Outils d'enrôlement et de télédistribution (SCCM, AirWatch, Iron Mobile, )
- Anglais : Courant/technique.