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Technicien Help Desk Bilingue anglais H/F - Pantin

  • CDI
  • Le Plessis-Robinson (Hauts-de-Seine)
  • Infra / Networks / Telecom

Job description



Référence:
IMS-IDEF-PANTIN

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Ile-de-France
Le Plessis Robinson

Métier

·  Informatique & Télécom

Mission

Pour accélérer son développement en région Ile de France, Econocom recherche pour le secteur du luxe, un technicien helpdesk bilingue anglais pour Pantin (93).

Sous la responsabilité du Manager du contrat vous devrez :

· 
Assurer l'accueil téléphonique personnalisé en français et en anglais, enregistrer l'appel et le qualifier,

· 
Etablir un diagnostic et résoudre les incidents ou proposer une solution de contournement,

· 
Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec une synthèse des informations recueillies,

· 
Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture,

· 
Participer à l'entretien de la base documentaire,

· 
Participer à la remontée des dysfonctionnements et des axes de progrès.

Ideal candidate profile



Profil

De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience ou d'un stage dans le support technique par téléphone.

Vous maîtrisez l'anglais, l'environnement Windows, le Pack Office et les outils de prise en main à distance.

Votre sens du service, votre esprit d'équipe, vos qualités relationnelles associées à votre esprit de synthèse, votre écoute et vos aptitudes rédactionnelles vous permettront d'évoluer rapidement au sein du groupe.

Si vous souhaitez intégrer un groupe dynamique, vous permettant de monter en compétences et évoluer, rejoignez-nous !

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap