Administrateur Téléphonie H/F

Description de l'offre

Référence:
IMSLFO2

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Auvergne-Rhône-Alpes
Lyon

Métier

·  Informatique & Télécom

Mission

Pour notre client basé à Lyon, nous recherchons un(e) administrateur/trice téléphonie rattaché(e) à la Direction Système d'Information et sous la responsabilité du Responsable de Production Informatique, qui intervient sur l'infrastructure téléphonie de l'entreprise : résolution des incidents de supervision, MCO, évolutions matérielles et logicielles, participation aux projets, formations aux outils de call-center, rédaction de procédures et référentiels. Pour réaliser à bien sa mission, il/elle travaille en collaboration avec les autres membres du service : architectes, administrateurs systèmes et réseaux, exploitants techniques, techniciens support utilisateur, acteurs DSI et métiers.

Activités principales :

- Exploiter l'infrastructure téléphonie en production

o Vérifier le bon fonctionnement (PABX, T2, ACD, enregistrements des conversations téléphoniques, sauvegardes, affichage, SVI, )
o Automatiser les tâches récurrentes
o Communiquer vers les clients internes/externes
- Traiter les incidents, les demandes de services
o Assurer l'assistance support de niveau 2
o Analyser / résoudre les différents incidents en respectant les délais définis dans les SLA
o Installer la téléphonie administrative à la demandePour

- Mettre en production les évolutions : centres d'appels, n° colorés
o Assurer un reporting auprès du client interne / externe
- Participer aux différents tests de disponibilité, PRU ou PRA mis en oeuvre sur l'infra. téléphonie
- Communiquer avec les acteurs du projet (MOA, MOE)
- Gérer les N° colorés
- Gérer les affichages de statistiques sur les plateaux d'appels
- Gestion de la solution d'enregistrement des conversations

Profil recherché

Profil

Compétences techniques indispensables et avérées :

- Environnement AVAYA Communication Manager v5.2
- Création et paramétrage de centres d'appels
- Solution d'enregistrement Witness
- Solution d'affichage LOGEPAL
- ToIP
- Avaya Voice Portal
- Notions réseau appréciées

Qualités personnelles :

- Capacité à prendre et tenir des engagements
- Sens de l'organisation et gestion des priorités
- Pragmatisme
- Capacité à s'adapter
- Disponibilité
- Bon rédactionnel
- Esprit d'équipe
- Dynamisme et force de proposition

Econocom en quelques mots :

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Avec plus de 10 500 collaborateurs présents dans 19 pays, et un chiffre d'affaires supérieur à 3 milliards d'euros, Econocom dispose de l'ensemble des capacités nécessaires à la réussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers, financement des projets.

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