TECHNICIEN SUPPORT SAV F/H
CDI Rennes (Ille-et-Vilaine) Infra / Réseaux / Télécoms
Description de l'offre
Avec une implantation sur tout le territoire Français, EBC Europe, fort d’une vingtaine de collaborateurs, est spécialisé dans la distribution d’équipements de diagnostic destinés aux ophtalmologues et opticiens.
Depuis sa création en 2002, EBC Europe n’a eu de cesse d’offrir à ses clients des prestations de qualités en proposant des technologies innovantes et en travaillant sur l’ergonomie des outils à disposition des ophtalmologistes.
Structure indépendante et reconnue pour notre savoir-faire, l’équipe regroupe des interlocuteurs issus de formations complémentaires, les techniciens et opérationnels sont formés aux dernières technologies et sont tous des spécialistes de la vision.
Rattaché(e) à la Direction technique, vous aurez pour principale mission d’accompagner et d’assister nos clients dans la résolution d’incidents variés, d’établir un diagnostic rapide et efficace.
Vous mettez en œuvre les moyens nécessaires pour réaliser les réparations de matériels.
Après une formation interne à nos produits et nos outils, vos activités seront :
•Assurer la réception des demandes d’assistance utilisateurs (par téléphone, e-mail),
•Identifier les dysfonctionnements et réaliser un premier diagnostic à distance,
•Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets afin d’assurer leur clôture via notre outil de gestion,
•Analyser les pannes récurrentes,
•Diagnostiquer le matériel en panne,
•Réaliser les essais de fonctionnement après réparation,
•Assurer les mises à jour de nos applications informatiques de suivi de maintenance,
•Aide au bon fonctionnement de la logistique interne et du stock (réception, rangement des marchandises, saisies, expédition…),
•Réaliser un reporting régulier de l’avancement de vos travaux.
Profil recherché
De formation technique (Bac Pro, Bac+2) dans le domaine de l’électronique, de la maintenance ou des automatismes, vous justifiez d’une première expérience (emploi, alternance ou stage) au sein d’une équipe SAV.
Vous maîtrisez parfaitement le pack office +hardware et disposez de compétences approfondies en matière de réseaux informatiques. La connaissance des bases de données SQL est un véritable plus.
Autonomie, rigueur et capacité d’adaptation sont des atouts indispensables pour réussir vos missions. Au-delà de votre expérience, votre sens du service client et votre curiosité naturelle sont des qualités essentielles que nous recherchons.
Langue : Maîtrise de l’Anglais technique et opérationnel impératif
Contrat : CDI
Type d'emploi : Temps plein
Statut : Technicien - Agent de Maîtrise
Date de prise de poste : Dès que possible
Localisation : Rennes (35)
Salaire : 22 k€ / 24 k€
À propos de EBC Europe
Avec une implantation sur tout le territoire Français, EBC Europe, fort d’une vingtaine de collaborateurs, est spécialisé dans la distribution d’équipements de diagnostic destinés aux ophtalmologues et opticiens.
Depuis sa création en 2002, EBC Europe n’a eu de cesse d’offrir à ses clients des prestations de qualités en proposant des technologies innovantes et en travaillant sur l’ergonomie des outils à disposition des ophtalmologistes.
Structure indépendante et reconnue pour notre savoir-faire, l’équipe regroupe des interlocuteurs issus de formations complémentaires, les techniciens et opérationnels sont formés aux dernières technologies et sont tous des spécialistes de la vision.