Technicien Support Helpdesk - H/F (Ref.55497)

Description de l'offre

Descriptif du poste

Dalkia Froid Solutions, filiale de Dalkia spécialisée dans les services énergétiques pour les process industriels et tertiaires, recrute un Technicien Support Helpdesk pour accompagner la Direction des Systèmes d'Informations basée au siège social (Verrières-en-Anjou - 49)

Rattaché au Responsable Infrastructure et Support, vous assurez la gestion et la maintenance du parc informatique de l'entreprise.

A ce titre, vous prenez en charge les missions suivantes :

·  Enregistrement et résolution des problèmes liés à l'utilisation des outils informatiques (support niveau 0 et 1)
·  Qualification et suivi des demandes de support de niveau 2 et supérieurs
·  Suivi et qualification des incidents dans l'outil dédié
·  Mise à jour des annuaires de sécurité (ActiveDirectory) de profils utilisateurs (arrivées, départs, modifications)
·  Accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation de l'outil informatique (hardware et software)
·  Gestion et suivi des demandes de matériel, préparation des outils (ordinateurs fixes et portables, tablettes, téléphones portables,...) et suivi de la prise en main
·  Suivi du stock de matériel et relation fournisseurs (achats, facturation, litiges,...)
·  Gestion administrative du parc informatique (dates d'achat, factures, licences, évolutions des matériels et/ou logiciels,...)
·  Veille technologique et proposition de solutions à votre responsable dans un objectif d'amélioration continue du service rendu par la DSI.

Avantages liés au poste : titres restaurant + prime vacances + Compte Epargne Temps (CET) + Intéressement et Participation + Mutuelle et prévoyance + Comité d'entreprise (chèques vacances,...)

Profil recherché

Profil

Diplômé d'une formation spécialisée en maintenance informatique (niveau Bac minimum), vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.

Vous êtes reconnu pour :

·  vos compétences relationnelles qui vous permettent de travailler efficacement à distance avec différents interlocuteurs (communication, écoute, pédagogie, patience et disponibilité)
·  votre sens de l'écoute et votre capacité d'analyse qui vous permettent de prendre efficacement en charge les demandes utilisateurs
·  votre rigueur qui vous permet de répondre aux sollicitations quotidiennes

Compétences techniques attendues : Linux, Powershell, MDT/WDS, Active Directory, Office 365, Glpi, Gsuite.

Dalkia Froid Solutions s'engage en faveur de la diversité et de l'intégration des personnes en situation de handicap. C'est pourquoi cette offre d'emploi est ouverte à toutes et à tous.