Conseiller client fidélisation (H/F)

Description de l'offre

Notre client est spécialisé dans le secteur bancaire et recherche des conseillers clients fidélisation (H/F).

Les missions principales: (service créé en Janvier 2020).
- Satisfaire au mieux les clients, lutter contre l'attrition et développer le portefeuille de clients actifs
- Assurer le suivi de toutes les demandes de clôture, analyser les différentes raisons d'insatisfaction et garantir un suivi client intégral des actions pour limiter les pertes
- Renseigner, conseiller et accompagner les clients en leur apportant une solution efficace dans le respect des procédures (appels entrants, formulaires de contact et réseaux sociaux)
- Alerter et remonter les informations afin d'optimiser la satisfaction de nos clients
- Identifier les risques financiers (fraude, blanchiment, ...)
- Promouvoir les espaces clients (application smartphone et site internet)
- Etre force de proposition dans l'amélioration continue du service
- Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients au quotidien
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Profil recherché

- Véritable sens du service client et très bon relationnel.
- Réactivité.
- Esprit d'équipe et dynamisme.
- Capacité à être à l'aise à la fois dans la prise en charge des flux « chauds » (téléphone...) et des flux froids (traitement des dossiers clients, mails...)
- Appétence pour l'univers des services financiers.
- Bonne agilité dans l'utilisation des différents outils web et bureautiques.
- Maîtrise des outils informatiques.
- Première expérience dans la relation client ou profil commercial

À propos de CRIT NANTES Tertiaire Transp-Log

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