TELECONSEILLER ACCUEIL (H/F)
CDI Nice (Alpes-Maritimes) Ventes
Description de l'offre
Référence
A030881
Date de publication
21/11/2019
Famille professionnelle
Commerciaux
Date limite de dépôt des candidatures
non renseigné
Niveau de formation
BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours, BAC + 3 validé
Niveau d'expérience
Jeune diplômé, Junior, Confirmé
Localisation du poste
NICE - ALPES-MARITIMES, BOUCHES-DU-RHÔNE
Nature du contrat
CDD (1 mois renouvelable)
Présentation de la société
La stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédérale se développe selon 4 axes :
· BANCASSURANCE : La bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assurance.
· MUTUALISME : Notre manière d'être et d'agir repose sur le respect et la confiance. L'intérêt du sociétaire prime sur la structure.
· TECHNOLOGIE : Nous maîtrisons les technologies nouvelles, pour les mettre au service des sociétaires et des Caisses.
· BANQUE DE PROXIMITÉ
Concernant le Crédit Mutuel, la relation avec le sociétaire est assurée
· par des Caisses autonomes, impliquées dans le tissu local.
· par l'utilisation des outils de banque à distance.
Avec le rachat du CIC en 1998, le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale accède à un réseau international présent sur tous les continents. Sur cette base, la stratégie de développement international va notamment s'appuyer sur l'expertise du Groupe en matière de bancassurance et de flux monétiques ainsi que sur les assurances et le crédit à la consommation.
Aujourd'hui le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale poursuit son internationalisation.
Mission principale
Le 'TELECONSEILLER ACCUEIL' réceptionne et traite les appels téléphoniques des clients appelant la plateforme.
Il a pour missions principales :
· d'accueillir commercialement les clients et prospects dans le respect des consignes en vigueur sur le plateau
· de promouvoir l'image du Crédit Mutuel;
· de traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, réclamations, etc...)
· de vendre les produits et services banques et assurances directement , ou indirectement : vente de rendez-vous pour les collègues, etc.
· d' inciter la clientèle à l'utilisation des automates et services en ligne;
· d'effectuer le service après vente étroitement lié aux opérations réalisées
Activités et tâches spécifiques
Il accueille la clientèle dans un objectif commercial et de promotion de l'image du CREDIT MUTUEL et du CIC;
Il recherche à déceler les besoins du client afin de 'l'accrocher' commercialement.
Il lui fournit les renseignements ou conseils afférents à la gamme des produits et services bancaires et d'assurances 'particulier'
Il suscite son intérêt pour lui vendre un rendez-vous ou un contact commercial immédiat ou différé.
il incite et forme la clientèle à l'utilisation des outils d'externalisation des opérations et oriente vers les automates et services en ligne.
Il favorise l'adaptation et la compréhension de la clientèle aux évolutions de l'entreprise.
Il réalise les opérations courantes dans une approche commerciale proactive.
Il participe à l'amélioration de la qualité des fichiers
Il peut participer par son activité à l'amélioration et à des actions concernant la qualité des fichiers.
Connaissances et compétences
Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, Powerpoint) et du système d'information du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale.
Bonne connaissance des produits et services proposés à la clientèle.
Savoir-être - savoir-faire
Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable.
Vous faites preuve d'esprit d'initiative et êtes force de proposition.
Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse.
Vous faites preuve de réactivité et de dynamisme.
Vous savez communiquer et travailler en équipe.
Vous êtes capable d'autonomie.
Vous possédez de bonnes qualités relationnelles
Votre aptitude à la négociation commerciale et votre aisance relationnelle constituent les moteurs essentiels de votre réussite.
Vous avez le sens de l'écoute
Vous savez faire preuve de pédagogie.