INFORMATICIEN SUPPORT TECHNIQUE AUX UTILISATEURS (H/F)

Description de l'offre

Société

EURO-INFORMATION PRODUCTION

Nature du contrat

CDI

Référence

A036018

Localisation du poste

NANTES (44000) - LOIRE-ATLANTIQUE

Date de publication

24/09/2020

Niveau de formation

BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours, BAC + 3 validé

Niveau d'expérience

non renseigné

Famille professionnelle

Informatique / Technologie

Présentation de la société

Euro Information, filiale Informatique du groupe de bancassurance Crédit Mutuel, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par le Groupe.

Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 3500 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes.

Mission

La fonction Support Technique aux Utilisateurs est le point d’entrée des services informatiques pour prendre en charge les questions et incidents techniques en provenance des services d’assistance utilisateurs et issus des remontées du Groupe, des partenaires et clients. Ces sollicitations concernent toute l’infrastructure technique (postes de travail, imprimantes, automates, production informatique, réseau, applications fonctionnelles…).
Intégré(e) au sein d’une équipe d’une dizaine de personnes, vos missions seront les suivantes :

·  Etre proactif(ve) et détecter l’incident avant l’utilisateur. Pour cela, assurer le pilotage de l’infrastructure technique via les consoles de supervision dans le respect des procédures élaborées avec les équipes Systèmes & Réseaux, de la Production et/ou du Développement
·  Prendre en compte les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurer le suivi jusqu’à la résolution. Vous êtes garant de la qualité de service proposée par Euro-Information
·  Participer aux évolutions des outils du Support, proposer des modifications et réaliser des analyses qualitatives pour améliorer la qualité du service rendu

Profil

De formation minimum BAC + 3 en informatique, vous avez au minimum 2 à 3 ans d’expérience dans une fonction similaire. Vous avez de bonnes connaissances sur les plateformes techniques et avez un goût prononcé pour la technologie.
Votre maitrise de l’anglais doit pouvoir vous permettre de répondre à des sollicitations téléphoniques.
Vous avez de réelles qualités relationnelles, le sens du service ainsi qu’un souci de qualité ?
Vous disposez de bonnes qualités d’analyse et de diagnostic ?
Alors cette offre est faite pour vous !

Avantages

Rémunération fixe versée sur 13 mois

RTT

Intéressement, participation et abondement

Plan épargne entreprise et PERCO

Contrat de santé collectif

Prévoyance

Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l’employeur

Conditions bancaires et assurances préférentielles

Politique parentale avantageuse