IT SUPPORT OFFICER (RUN- ITO) H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

CACEIS est un groupe bancaire spécialisé dans les services financiers aux investisseurs institutionnels, sociétés de gestion et grandes entreprises.

Présent en Europe, en Amérique du nord et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, banque dépositaire-conservation, administration de fonds, solutions de Middle-Office, change, prêt-emprunt de titres, support à la distribution des fonds et services aux émetteurs.

Avec 2633 milliards d'euros d'actifs en conservation et 1695 milliards d'euros d'actifs sous administration, CACEIS est un leader européen de l'Asset Servicing et compte parmi les principaux acteurs mondiaux (chiffres au 31 décembre 2018).  

Référence

2020-50299  

Date de parution

02/10/2020

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Le RUN au sein de la Direction des Opérations IT (ITO) est responsable du suivi de production sur l'ensemble des applications des filières métiers IT, de la gestion des incidents et du Knowledge Management sur ce périmètre. Elle joue un rôle important sur l'accompagnement technique des projets pris en charge par les différentes filières IT. Elle valide les mises en production et s'assure de la qualité du produit livré. Elle contribue aux actions du Support Groupe et à ce titre, participe aux DRP (Disaster Recovery Process, travaille sur le Benchmark des applications, la configuration Système, les obsolescences techniques et la gestion de la dette technique.
En tant qu’IT Support Officer, vous êtes en charge de créer et sécuriser les conditions d’une production informatique continue et disponible pour l’ensemble des métiers CACEIS dans le respect des normes et exigences qualité du Groupe. Votre activité vous amène à avoir des horaires d’interventions étendus (24/24). Par ailleurs, dans ce périmètre vous :

-Prenez en charge les incidents communiqués par les providers (DXC, SILCA), les métiers, les Helpdesks métiers et les équipes IT ADM
-Etes responsable de la complétude des enregistrements des incidents, du suivi, de la surveillance et de la communication sur tous les incidents ouverts
-Apportez le support de 2ème niveau dans le diagnostic de l’incident et escaladez vers le support de 3ème niveau le cas échéant
-Communiquez la solution de contournement ou définitive à l’incident si elle est connue
-Résolvez l’incident et faites procéder le plus rapidement à la reprise du service
-Participez et coordonnez pour l’IT les cellules de coordination lors des incidents majeurs
-Etablissez, maintenez et contrôlez l’intégrité de l’information sur les configurations des éléments d’infrastructure et applicatifs composants le Système d’Information de CACEIS
-Négociez les SLA (Service Level Agreements) avec les “clients” (internes et externes)
-Assurez la supervision et monitoring de la Production
-Produisez les reportings associés (Point de production, Météo, etc.)
-Participez et assurez les tests lors des DRP planifiés
-Participez aux cellules de crises lors de DRP déclenchés et aux actions qui y sont définies
-Participez au Change Advisory Board
-Participez et assurez les tests suite aux Changes transversaux d’infrastructure

 

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

Issy-les-Moulineaux

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

Vous êtes idéalement diplômé d'une école d'ingénieur ou d'une formation universitaire de niveau Bac+5 et/ou avez une expérience dans le métier.

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

3-5 ANS

Compétences recherchées

Vous avez de solides connaissances techniques, vous avez déjà pu démontrer votre capacité d'analyse. Doté d'excellentes qualités relationnelles et d'un bon esprit d'initiative, vous savez concevoir la ou les solutions les plus adaptées aux utilisateurs. Intervenant dans une filière support, votre organisation, votre méthodologie et votre disponibilité sont de réels atouts. Vous vous montrez force de proposition quant aux ressources et moyens à mettre en oeuvre, afin d'optimiser l'ensemble des conditions de réalisation de votre mission

Langues

Intervenant dans un contexte international, votre maîtrise de l'anglais est nécessaire