38 days agoCrédit Agricole

Chargé(e) d'études statistiques H/F

  • CDI
  • Paris 1er Arrondissement (Paris)
  • IT development

Job description



Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Assurances, premier assureur en France, rassemble les filiales assurances du Crédit Agricole. Le groupe propose une gamme de produits et services en épargne, retraite, santé, prévoyance et assurance des biens. Ils sont distribués par les banques du groupe Crédit Agricole en France et dans 9 pays dans le monde, par des conseillers en gestion patrimoniale et des agents généraux. Les compagnies de Crédit Agricole Assurances s'adressent aux particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. A fin 2018, Crédit Agricole Assurances compte 4 600 collaborateurs et son chiffre d'affaires s'élève à 33,5 milliards d'euros (normes IFRS).

1er bancassureur et 7ème assureur dommages en France avec une progression de 6,5 %, Pacifica notre compagnie d'assurance dommages en France est réputée pour sa capacité d'innovation produits et processus et pour sa qualité de gestion des sinistres. Au service des Caisses régionales et de LCL, sa mission première est de protéger leurs clients face aux aléas de la vie en les accompagnant au quotidien dans leurs besoins de protection de leurs biens privés ou professionnels et de leur famille. Elle représente en France plus de 1800 collaborateurs.  

Référence

2019-42225  

Date de parution

21/08/2019

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Analyse financière et économique

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Au sein de la Direction des Sinistres de PACIFICA, vous rejoindrez l’équipe Etudes et Planification.

 

En tant que Chargé(e) d’études statistiques, vous contribuerez au pilotage de l'activité et à la mesure de la performance de la Direction des Sinistres.

 

Les missions principales de l’équipe sont les suivantes, vous serez amené à travailler sur certaines de ces missions :

 

- Etablir des prévisions d’activité : nombre de sinistres et nombre d’appels :

* Prévoir le nombre de sinistres ; un des éléments clés dans la décision des ouvertures de postes dans les 17 Unités de Gestion de Sinistres
* Prévoir le nombre d’appels ; prévision au cœur de l’organisation du temps de travail des collaborateurs en UGS  

 
- Planifier et organiser le temps de travail des collaborateurs des 17 Unités de Gestion de Sinistres (près de 1 000 assistants) :

* Calculer les dimensionnements
* Assurer le support des outils de planification auprès des UGS

 
- Piloter l’activité en temps réel, notamment en cas d’évènement climatique :

* Proposer les organisations adaptées pour offrir à nos clients la meilleure qualité de service possible
* Paramétrer les actions via nos outils de pilotage en temps réel
* Communiquer sur les actions prises et réaliser des bilans

 
- Suivre l’activité des 17 Unités de Gestion de Sinistres :

* Réaliser les tableaux de bord existants et les faire évoluer
* Proposer de nouveaux axes d’analyse, de nouveaux indicateurs et de nouvelles mises en forme pour être au plus près des besoins de pilotage de la Direction et des UGS
* Préparer et animer les réunions de suivi auprès de la Direction
* Proposer de nouvelles solutions techniques innovantes pour diffuser les résultats

 
- Mesurer la satisfaction clients :

* Réaliser les enquêtes annuelles à froid avec notre partenaire
* Suivre les enquêtes à chaud en cours et assurer la mise en place de nouvelles en fonction des besoins
* Développer l’analyse des résultats de ces enquêtes, notamment l’analyse des verbatim
* Assurer la présentation des résultats annuels auprès de la Direction

 

 
- Contribuer à l’évolution des bases de données :

* Recueillir le besoin client et le traduire en évolution des bases, * au travers de cahiers des charges
Assurer la recette

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 75 - Paris

Ville

PARIS 75015

Ideal candidate profile



Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Etudes dans le domaine statistique

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

De formation supérieure (bac+5), vous avez une première expérience d'au moins 3 ans, de préférence dans les domaines de la gestion de sinistres ou des centres de contact. Si vous disposez de plusieurs expériences professionnelles, une formation initiale Bac+3 en statistiques peut également convenir..

Compétences recherchées

Vous disposez de solides connaissances statistiques (modèles de prévision, réalisation d'analyses)

Vous savez travailler en équipe, vous possédez des qualités relationnelles et vous savez faire preuve de pédagogie. Vous savez être force de proposition, et êtes doté de bonnes capacités de synthèse et d'analyse.

Outils informatiques

Maitrise du logiciel SAS indispensable ;
La connaissance d'autres outils de statistiques du marché serait un plus.