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Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Consumer Finance, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un acteur de référence sur le marché européen du crédit à la consommation. Avec 83 milliards d'euros d'encours gérés en 2017, Crédit Agricole Consumer Finance est présent dans dix-neuf pays.

À l'écoute de ses clients, Crédit Agricole Consumer Finance propose une gamme complète de solutions de financement et d'assurance innovantes, flexibles et responsables répondant à leurs nouveaux usages, notamment digitaux, et leurs besoins à chaque moment de leur vie (en France, principalement via sa marque commerciale Sofinco).

Crédit Agricole Consumer Finance place au cœur de sa stratégie la qualité de service, la satisfaction de ses clients et partenaires, l'innovation et l'efficacité opérationnelle, gages de sa compétitivité.

Présent aux côtés de grandes enseignes de la distribution, de la distribution spécialisée et d'institutionnels, Crédit Agricole Consumer Finance est un partenaire incontournable du commerce.

  

Référence

2018-34999  

Date de parution

08/10/2019

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Marketing et Communication

Type de contrat

Stage

Durée (en mois)

6

Date prévue de prise de fonction

02/01/2019

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

L'équipe Support Opérationnel intervient sur l’ensemble de la Direction Opérations Assurances et Paiements de CA CF. Elle a notamment en charge, outre les activités de support aux 200 collaborateurs de la Direction, le plan de communication (Newsletters, brèves intranet, vidéos Sofinco TV…) ainsi que la mise à jour de l’intranet Direction et de la Base Documentaire de l’Entreprise / BDE (publication et mise à jour de guides, notes d’instruction, procédures métier…). Un projet de refonte de l’intranet CACF (qui englobe aussi la BDE), piloté par la Communication interne nous amène à recruter un stagiaire pour piloter ce projet dans la Direction.

Vous aurez pour missions principales :

- Etre le correspondant pour l'entité Opérations Assurances Paiements du projet de remplacement de l’outil intranet piloté par la Communication Interne, participer aux comités projets et produire les compte rendus et reportings d’avancement au Responsable Support Opérationnel ;

- Prendre connaissance de l’ensemble des besoins liés à l’intranet de la Direction mais surtout à la BDE qui est un outil stratégique pour l’entreprise puisqu’il comprend :

nombre de guides de gestion, d’acceptation, de contrôles, des procédures métier, 

un outil de publication des notes d’information et instruction, 

un moteur de recherche associé, 

des formulaires permettant d’adresser des requêtes aux opérationnels sur différents sujets.

- S’assurer par un cahier des charges adéquat de la bonne prise en charge de l’ensemble de nos besoins ;

- Proposer une organisation cohérente et fonctionnelle des contenus ;

- Organiser la migration des contenus actuels sur le nouveau système ;

- Proposer un design et une expérience client attractifs tant pour l’intranet que pour la Base Documentaire Entreprise, dans le respect de la charte graphique CA CF ;

- Préparer les jeux de tests et réaliser les recettes.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Hauts-de-France, 59 - Nord

Ville

Roubaix

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Master 2 en école de commerce ou cursus universitaire avec une spécialisation en communication / communication digitale.

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

- Capacité à comprendre les besoins des utilisateurs et à les retranscrire ;
- force de proposition sur la partie design et expérience client ;
- goût du challenge ;
- bon communicant à l'écrit et à l'oral.

Outils informatiques

Maîtrise des outils de conception web.

Langues

Français