Conseiller(ère) développement relation client F/H

Description de l'offre

Envie de choisir votre avenir par passion ou par raison ? Et pourquoi pas les deux ?

Rejoindre Covéa, c’est rejoindre un groupe puissant en assurance réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF).

Pour répondre aux défis de demain, pour apporter à nos clients des réponses pertinentes, nous comptons sur le talent et l’enthousiasme de nos collaborateurs.

Engagés, citoyens, forts de nos valeurs mutualistes et tournés vers l’innovation : c’est ainsi que nous imaginons le futur de l’assurance.

Nous recherchons un Conseiller Développement Relation Client (F/H) au sein du service Médians Importants Auto à Niort.

 

Rattachement : vous serez rattaché(e) à un Manager au sein de l’entité.

 

 

MISSION :

 

Prend en charge et accompagne les clients:

 

- dans une relation spécifique en apportant le meilleur service Client dans le conseil et la gestion de demandes.

- et / ou à l’occasion de la gestion de dossiers spécifiques / complexes.

 

RESPONSABILITES :

 

Garantit la qualité de service apportée aux clients dans le traitement de leurs demandes.

Garantit le respect des règles et des engagements contractuels de l’entreprise et la bonne application des dispositions légales et réglementaires en vigueur.

Garantit la pertinence et la fiabilité des conseils apportés et des choix de gestion, ainsi que des moyens nécessaires à la gestion des dossiers / demandes spécifiques / complexes.

Contribue dans la gestion des demandes / dossiers, à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la valorisation de l’image de l’entreprise.

Contribue à l'identification et à l'exploitation des opportunités de développement commercial.

Contribue au développement, à la rentabilité du portefeuille et à la maîtrise des coûts.

 

PRINCIPALES ACTIVITES :

 

Recueille, analyse les besoins des clients et vérifie les conditions d’acceptation de la demande (responsabilités, garanties mises en œuvre, règles techniques, complétude des dossiers…).

Informe, conseille et accompagne tout intervenant (client, correspondant, mandataire, apporteur, tiers…) dans la gestion de sa demande / de son dossier.

Actualise le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation et de son / ses contrat(s). Propose si nécessaire les évolutions de garantie / contrats liés.

Réalise des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients

Instruit les dossiers spécifiques et / ou complexes en lien avec les interlocuteurs et experts correspondants.

 

 

Assure le relais et la transmission de l'information avec les autres acteurs du dossier géré.

Effectue les recherches, études techniques ou juridiques nécessaires à la gestion et / ou à la résolution du dossier.

Choisit et apprécie la voie de résolution des dossiers (technique, amiable, judiciaire...) ou applique la stratégie définie, négocie et procède au règlement.

Détecte et exerce les recours et agit en défense pour le compte du client et/ou de la société et/ou des partenaires.

Traite les situations d'insatisfaction des clients et alerte ou transmet à sa hiérarchie.

Effectue des propositions d'amélioration des process et règles et fait remonter les informations utiles.

 

 

Et en particulier, votre mission sera de:

Conseiller et accompagner le client à l'occasion d'un sinistre entraînant des conséquences corporelles.
Gérer les prestations en respectant les
obligations du contrat dans le cadre de dossiers nés de sinistres corporels
complexes Médians  (victimes conservant des séquelles jusqu'à 50% et
victimes décédées).

 

Procéder à l'instruction du sinistre.
Procéder à l'évaluation de l'engagement financier né d'un sinistre.
Informer, conseiller à toute étape du dossier
Négocier les conditions du montant et la forme de l'indemnisation ou du
recours.
Accompagner le projet de vie d’une personne blessée.
Diriger la transaction ou l'affaire en justice.

Votre profil - vos compétences :

Idéalement bac +3/4 et/ou une solide expérience dans la gestion des sinistres auto corporels.

Orientation résultat

Analyse

Orientation Client

Coopération/travail en réseaux

Négociation/force de conviction

Maîtrise de soi

Parce que chez Covea, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l’égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !