Superviseur H/F

Description de l'offre

Rattaché au Responsable d’activités, vous encadrez une équipe de chargés de clientèle.

Vos principales missions consistent à :

• Piloter l’activité en améliorant la performance de votre équipe par le développement et la mise en place d’axes d’amélioration ;
• S’assurer de la bonne qualité du service et de l’atteinte des objectifs ;
• Mettre en place et suivre les reportings d’activités ;
• Accompagner les chargés de clientèle sur plusieurs aspects : techniques, relation client, analyse des appels, actions correctives et suivi ;
• Coacher individuellement et de façon personnalisée les membres de votre équipe ;
• Veiller au bon respect et à la bonne application des procédures

Profil recherché

Vous avez une expérience professionnelle de plus de deux ans dans le management d’équipe. Personne de challenge, votre énergie et votre capacité à gérer la pression, alliée à une profonde motivation pour rejoindre une équipe jeune et dynamique, vous permettront de remplir votre mission avec succès ! La recherche de la performance et de la qualité seront vos atouts pour réussir dans cette fonction.