Technicien Support Hotline

Description de l'offre

Technicien Support Hotline

Lieu
Toulouse31400
France

Type du poste Contrat à Durée Déterminée

Entreprise

Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil et du service en entreprise, culturels, en événementiel, en animation et promotion des ventes, au sein des plateformes aéroportuaires et ferroviaires et enfin à travers la concession d'espaces.

Poste

CITYONE recrute, pour l'un de ses clients spécialisé dans le support aux utilisateurs,
UN(E) technicien(nne) Help Desk - Niveau 0-1 :

- Réception des demandes (téléphones, mails, portail) utilisateurs et Qualification des incidents
- Diagnostic des incidents informatiques
- Support bureautique et possibilité de résolution des problèmes de NIVEAU 1, avec ou sans prise de main à distance
- Si nécessaire, redirection des interventions vers les techniciens de niveau 3
- Progiciels de gestion (comptabilité, stocks, bases de données, SAV, etc...)
- Logiciels d'utilisation courante (Bureautique, Encaissement, Programmes fidélité, etc...)
Analyser et diagnostiquer les incidents,
Rechercher des solutions techniques adaptées ou mise en escalade,
Collaborer aux actions pilotées par les ingénieurs support,
Participer à l'actualisation des procédures de résolution

Profil recherché

Aptitudes

-Rigueur et autonomie
- Réactivité et sens du service
- Bon relationnel téléphonique client
- Ponctualité
- Travail en équipe
- Bonne gestion du stress

Niveau de qualification :
De niveau Bac à Bac + 2 en informatique
Anglais lu, écrit, parlé serait un plus
Domaines de compétences :
Connaissances des systèmes d’informations (Clarify, IWS, Kimoce, GLPI, Remedy,
Easyvista, Etc…)
Connaissances des outils de prise en main à distance (VNC, Dameware, Netmeeting,
SCCM, etc…)
Connaissance des logiciels de messagerie (Outlook, Thunderbird)
Connaissances systèmes d’exploitation : XP, Seven
Connaissances de la suite office : 2003 et 2010
Connaissance de la suite Open Office
Connaissances globales sur l’environnement poste de travail : imprimantes, configuration
réseaux, périphériques

Horaire de travail :
Disponible sur une plage horaire de 7h-22h (évolutif) – base 35 h semaine
Peut-être amené à effectuer des remplacements en HNO (WE-Nuits-jours fériés)
11€ brut/ heure travaillée
Repas
50% des transports en commun