Expires soon City One

STAGE CHARGE(E) QUALITE – EXPERIENCE CLIENT

  • Stage
  • 4-6 months
  • Paris 17e Arrondissement (Paris)
  • March 4, 2019
  • Licence, M1, Bac +3/4
  • Design / Civil engineering / Industrial engineering
  • Communication
  • Qualité
  • Management
  • Expérience client

Quick application

Job description

Rattaché(e) au Service Qualité, vous intégrerez une équipe en pleine croissance et dynamique et jouerez un vrai rôle au sein de l’entreprise sur les missions suivantes :

▪ Contrôles opérationnels :
− Visites surprises sur la filiale événementielle, accueil, aéroportuaire
− Audit
− Evaluations avec le client

▪ Pilotage qualité :
− Vérification de la cohérence et validation des indicateurs.
− Piloter les KPI liés à la performance
− Dans une démarche d’expérience client, proposition d’amélioration
− Rédaction/mise en place d’outils : fiches pratiques, procédures, fiches réflexes en fonction des évolutions de nos process et des attentes clients).

Ideal candidate profile

- Profil de niveau Bac + 4 ou 5 : Master en Management et/ou management de la qualité ou profil école de commerce / ingénieur.
- Compétences spécifiques attendues : bonne connaissance d'Excel et des outils bureautiques
- Travail en mode projet : s’adapter et progresser, intégrer l’environnement de son domaine d’intervention, être moteur du changement, avoir un esprit curieux, être autonome
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Communication : capacités rédactionnelles & de synthèse et créativité

About City One

Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd'hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l'accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et la promotion des ventes, l'accueil culturel et enfin l'accueil en milieu aéroportuaire et ferroviaire.