High Touch Consulting Engineer - Network 1263327

【大規模ネットワークを支える/あなたの経験を最大限生かして活躍できます】

募集職種
テクニカルコンサルティングエンジニア(TECHNICAL CONSULTING ENGINEER)

募集背景
日々増える通信需要へ応えるために日本の基幹ネットワークを構築・運用されている通信事業者様は常に新しい技術を採用し、ネットワークを拡大されています。そして、当社ではそのような通信事業者様が高品質で安定した通信を維持できるよう、プレミアムサービスを購入いただいたお客様向けにダイレクトサポートサービスを提供しています。
今回の募集はこのサービスをより拡充させるための組織強化の一環となります。

職務内容
当職種はお客様へプレミアムサービスを提供する大切なポジションです。通信事業サービスを提供するお客様のビジネスを理解したうえで、お客様の視点を持ってネットワークの安定運用および品質向上のために技術支援します。

・お客様が抱える技術課題に対する提案や改善の実施します。お客様システムの潜在的なリスクを明確化したり、より効率的に運用していただくための支援をします。
・障害発生による緊急事態が発生した際にはエスカレーションポイントとなり、技術チームのリーダーとして社内関係者と連携しながら原因究明を行います。
・お客様の重要障害に対して根本的な課題を理解し、お客様の運用形態を踏まえた上で最善の再発防止策を立案し、お客様に報告します。

ポジションの魅力、やりがい
・大規模ネットワークの運用を支援することであなたの提案が日本の通信サービスをより快適にすることにつながります。
・緊急事態発生時には社内のあらゆる部門が一丸となってお客様の問題解決を支援します。その中心にいるのは私たちのチームです。プレッシャーもありますが、やり遂げた喜びはとてつもなく大きいでしょう。
・担当のお客様とコミュニケーションを深め一つひとつの仕事をしっかりと積み重ねることでお客様との距離が近づくことを実感できます。
・海外と協調して仕事に取り組む事も多く、将来に向けて、スキルアップ、キャリアアップが期待できます

★アピールポイント★
・フレキシブルな働き方で、ワークライフバランスの実現　
・入社後はメンターやチームメンバーが手厚くサポート
・チームとしてバックアップ体制を構築。安心して働けます。
・世界各国で活躍するエンジニアコミュニティの経験豊富な同僚たちにアドバイスをもらいながら最適解を見つけます。

■求められる条件
【必須能力】
1.お客様の技術課題を理解・共感し、お客様の視点で解決プランを立案し、多方面と折衝しながら顧客待値を満たすソリューションを提供できること＜かつ、２年半以上のお客様との直接的な対応経験を有する方＞

2.お客様からのエスカレーションポイントとして社内関係者と連携を図り目標を達成できること

3.日本語での業務遂行能力（読み・書き・聞き取り・発話）

4.社内関係部門へエスカレーションするための英語力(TOEIC 650点以上)

【あると望ましい能力/経験】
下記の能力/経験のどれかを有する方を優遇します。

1.企業の大規模ネットワーク若しくは通信事業における、IP技術を使用したネットワークの構築、運用/管理、技術支援等の経験
2.ネットワーク製品メーカーや販売会社における、製品開発もしくは顧客へのネットワーク構築、運用/管理、技術支援等の経験
3.シスコシステムズ製品を使用したネットワーク構築、運用/管理、技術支援等の経験
4.シスコシステムズ認定資格CCNPもしくはCCNAの所持
5.プロジェクトマネジメント経験。PMP資格の所持
6.ITILの所持

【求める人物像】
1.意欲的に新しい知識を学習して頂ける方

2.お客様に価値を感じてもらうことを喜びとし、そのために最大限努力できる方

3.チャレンジ精神と向上心に富んだ方
4.常に前向きに変化を捉えポジティブに行動出来る方
5.粘り強く誠意を持って交渉が出来る方