CDI - Opérateur de Supervision NOC (H/F)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

CANAL+ TELECOM est un opérateur présent sur l'ensemble des DOM fournissant à ses clients des offres de service Grand Public 3 Play (Accès internet, Téléphonie et IPTV) et des prestations de services pour les Entreprises (Accès internet, Téléphonie, interconnexion de site). CANAL+ TELECOM est une filiale du groupe CANAL+ INTERNATIONAL, groupe qui opère à l'international et à l'outremer français, et qui offre des bouquets payants de chaines de télévisions, des services vidéo innovants, ainsi qu'une offre Canal Box d'accès à internet haut débit et de téléphonie.

Description du poste

L’opérateur(trice) supervision intègre l'équipe du NOC (Network Opération Center), sur la Guadeloupe, rattachée au pôle support au sein de la direction technique répartie sur les Antilles-Guyane, Réunion et Boulogne-Billancourt. 

Basé(e) au siège en Guadeloupe, il/elle réalise des opérations récurrentes ou spécifiques, permettant le bon fonctionnement des équipements constituant l'infrastructure réseau, dans le respect des plannings et des procédures internes. 
Il/Elle assure la détection et la prévention des dysfonctionnements et des incidents, et contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service, dans le respect des délais et procédures impartis.

Réalise des opérations récurrentes ou spécifiques sur les équipements

·  Réalise les interventions sur les serveurs et les routeurs : administration, adaptation de configuration, paramétrages, test…
·  Assure la mise hors / en tension des équipements
·  Effectue le redémarrage (reboot) des équipements
·  Assure la traçabilité des interventions matérielles et logicielles
·  Fait appel aux mainteneurs en respectant la procédure interne
·  Réalise les interventions de maintenance
·  Effectue la vérification des équipements
·  Rend compte de ses interventions (ex : dans les outils de ticketing)
·  Assure la gestion de la relation client
·  Assure le support aux utilisateurs internes
·  Contrôle des accès en salle et accompagnement des intervenants dans les salles

 

Assure la prévention des dysfonctionnements et incidents et participe à leur résolution :

·  Effectue les vérifications des différents services (check up)
·  Assure la détection et l’analyse des incidents
·  Intervient immédiatement au premier niveau sur incident : environnement technique, informatique, réseau
·  Assure le traçage de toutes les alarmes, et incidents d’exploitation (via outil de ticketing…)
·  Contribue au dépannage des matériels
·  Déclenche les procédures d’escalade
·  Traite les incidents signalés (tickets remontés par l’utilisateur et /ou les outils de supervision)
·  Contrôle et supervise les évènements (issus de la supervision de la métrologie des systèmes)
·  Assure le suivi des incidents
·  Assure la gestion des relations avec les sous-traitants et prestataires
·  Informe les clients de l’évolution des incidents
·  Rédige le compte-rendu d’incident
·  Effectue le passage des consignes (orales et écrites) de telle manière à permettre la continuité du service
·  Assure son support aux autres équipes techniques
·  Assure son support aux utilisateurs
·  Veille à rester informé sur la taille, la qualité et la complexité des réseaux gérés par la société afin de pouvoir intervenir

 Assure le reporting d’activité, participe à la réalisation d’outils et à l’élaboration de procédures :

·  Développe et maintien des applications pour les besoins internes
·  Met à jour les bases de données des applications NOC
·  Participe à l’optimisation des applications NOC

 

Adaptation des horaires en fonction des contraintes de service. Possibilité de travail en dehors des heures de service.

  Ces missions sont susceptibles d’évoluer en fonction des besoins de l’entreprise et du service

Qualifications

De formation Bac +2 en informatique et/ou Télécommunications ou d'un niveau équivalent.

2 ans d’expérience minimum chez un équipementier Télécoms ou chez un opérateur réseaux et télécoms ou dans un service assurant la supervision d’un réseau

·        Compétences Techniques

·  Connaître les systèmes d’exploitation informatiques (Windows, Linux, Mac)
·  Connaître les protocoles de routage. Connaître TCP/IP
·  Connaître les systèmes de sécurité
·  Savoir effectuer un diagnostic sur l’état du matériel et des serveurs
·  Savoir effectuer un diagnostic sur l’état du système
·  Savoir conduire un entretien de résolution de problème au téléphone
·  Maîtrise des outils bureautiques est nécessaire
·  Maîtrise de l’anglais oral et écrit indispensable

 

·        Savoir être

·  Autonomie
·  Capacité à savoir s’adapter rapidement à des situations diverses
·  Maîtrise de soi dans les situations de crise
·  Réactivité. Savoir gérer les priorités
·  Sens de l’analyse et esprit de synthèse
·  Sens des initiatives
·  Savoir suivre des consignes
·  Sens de la communication (orale et écrite) et très bon relationnel
·  Faire preuve d’esprit de service aux utilisateurs. Goût du service client
·  Travail en équipe