Les offres de “Crédit Agricole Pyrénées Gascogne”

Expire bientôt Crédit Agricole Pyrénées Gascogne

ANALYSTE CRM H/F

  • CDI
  • Gâcogne (Nièvre)
  • Ventes

Description de l'offre

Au sein du Crédit Agricole Pyrénées Gascogne, le service Outils et Analyses de la Relation Client, rattaché à la Direction Marketing, Communication et Sociétariat, assure les activités de CRM (gestion de la relation client) opérationnel et analytique, de pilotage de l’activité commerciale et de gestion des outils d’aide à la vente pour l’ensemble des Directions de la Caisse Régionale.

Le service a pour vocation de :
-        Diffuser les opportunités de contact client par tous les canaux, et de mesurer l’efficacité des campagnes commerciales menées,
-        Dresser des typologies et segmentations de clientèle pour les équipes Marketing, et proposer des analyses préalables aux mises en marché et permettant de piloter les actions de la Direction,
-        Mesurer l’activité commerciale des réseaux de la Caisse Régionale, et produire les indicateurs adéquats,
-        Mettre à la disposition des collaborateurs des outils de relation client efficients.

L’analyste CRM aura pour missions de mettre en œuvre et optimiser les stratégies CRM du marketing opérationnel :
     Réaliser des ciblages à partir des outils SQL, SAS et UNICA, dans un souci permanent d’efficacité des programmes élaborés et d’utilisation optimale des données du système d’informations.
     Exploiter les ciblages réalisés, ou recueillis auprès d’autres entités du Groupe Crédit Agricole, pour diffuser les opportunités commerciales auprès des collaborateurs et envoyer les communications à nos clients par les canaux opportuns.
     Mesurer et analyser, à la demande des Marchés et sur la base d’expressions de besoins étayées, l’efficacité des actions engagées (utilité/rentabilité).
     Produire des études et analyses pour les équipes Marketing, leviers décisionnels préalables aux mises en marché et permettant de piloter les actions de la Direction.
     La maintenance et/ou l’évolution des outils de relation client dont l’unité est garante.
     La conduite de travaux afférents à la gestion des programmes récurrents développés, aux évolutions des outils de CRM utilisés et/ou du système d’informations.

2 postes sont à pourvoir, basés à Serres-Castet.

Profil recherché

     Maîtrise de la programmation sous SQL Server et SAS Guide (module Base requis)
     Expérience dans la compréhension de système d’information complexe (schéma relationnel, dictionnaire des données…)
     Maîtrise des outils de bureautique (Word, Excel, Powerpoint, OneNote).
     Qualités reconnues en termes de rigueur, d’organisation et de méthode
     Assertivité, aptitude à la pédagogie et à la négociation avec nos interlocuteurs.
     Communications écrite et orale soignées.
     Capacité à produire des analyses étayées, des synthèses à valeur ajoutée répondant à la demande et prêtes à l’utilisation. Savoir être force de propositions.
Niveau de formation attendu : Licence/Master/diplôme d’ingénieur en Informatique ou Mathématiques/Statistiques

Une expérience dans le secteur bancaire et/ou les métiers du CRM serait appréciée.

À propos de Crédit Agricole Pyrénées Gascogne

Le groupe Crédit Agricole est le premier financeur de l'économie française et l'un des tout premiers acteurs bancaires en Europe.

Leader de la banque universelle de proximité en France (banque d'1 particulier sur 3, d'une entreprise sur 2 et de 9 agriculteurs sur 10), le Crédit Agricole est également en Europe leader de la banque de proximité, premier gestionnaire d'actifs et premier bancassureur. Fort de ses fondements coopératifs et mutualistes, de ses 150 000 collaborateurs et 31 000 administrateurs des Caisses locales et régionales, le groupe Crédit Agricole est une banque responsable et utile, au service de 49 millions de clients, 7,4 millions de sociétaires et 1,2 million d'actionnaires.

Faire de chaque avenir une réussite.
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