CHARGÉ(E) RELATIONS CLIENTS (H/F)

Description de l'offre

Contexte et enjeux

La Sécurité Sociale fait vivre la solidarité depuis plus de 70 ans.  Au sein de cette grande institution,  la branche Maladie protège près de 67 millions de bénéficiaires au regard de 5 situations : maladie – maternité – invalidité – décès - accident du travail & maladie professionnelle.

L’Assurance Maladie a pour objectif de garantir à tous les assurés un accès réel aux droits et aux soins, de renforcer l’efficacité du système de soins tout en maitrisant l’évolution des dépenses de santé.

  "AGIR ENSEMBLE, PROTEGER CHACUN ». Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est trouver du sens au quotidien pour accomplir une mission d’intérêt général.

En Savoie, plus de 325 collaborateurs - répartis sur 6 sites du territoire savoyard - se mobilisent au quotidien au service de 374 000 assurés, 2 705 professionnels de santé et 19 184 entreprises.

#FIERSDEPROTEGER

Dans le cadre d’un départ à la retraite, nous recrutons un(e) Chargé(e) de relations clients.

Poste en CDI à temps plein basé à Saint Jean de Maurienne .

Votre mission

Premier interlocuteur du public, l’accueil physique a un rôle clé en matière de qualité et d’efficacité. Il est la vitrine de notre institution et reste un canal de contact privilégié.

Notre accueil de Saint Jean de Maurienne est ouvert au public chaque matin.

Aussi  en qualité d’agent d’accueil, vous assurez un service quotidien de proximité auprès de nos assurés mais vous intervenez également  sur le processus « revenus de substitutions ».

Vos principales missions :

- la promotion des services accessibles en autonomie et l’accompagnement des assurés dans leur utilisation ;

- la promotion et l’ouverture du dossier médical partagé ;

- la délivrance d’une réponse réglementaire ou des informations nécessaires au traitement de la demande ;

- la prise en charge attentionnée des publics les plus vulnérables ou des situations complexes, au travers du rendez-vous ;

- la promotion de l’accès aux droits et aux soins des assurés, grâce à un repérage et un accompagnement des situations de non-recours ;

- la liquidation des prestations en espèces (indemnités journalières) en dehors des plages d’ouverture au public.

Votre profil

Connaître les techniques de la relation clients.

Disposer de capacités relationnelles et du sens du service.

Avoir de la rigueur, de la méthode, le sens de l’organisation.

Savoir travailler en équipe en partageant ses informations.

Maîtriser les outils bureautiques.

Votre formation

A partir de Bac +2 et expérience équivalente probante.

Une formation en interne sera assurée dès la prise de poste.

Informations complémentaires

Salaire :

Niveau 3 de la convention collective : 22 780 euros brut annuel (sur 14 mois) + prime pour permanences d’accueil physique correspondant à 6 % du coefficient de qualification (soit 93 euros brut pour un mois complet).

Autres avantages : mutuelle d’entreprise, tickets restaurant, œuvres sociales, RTT.

Informations complémentaires :

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité, du Système d’ Information (PSSI) de l’organisme.

Candidature ( CV et lettre de motivation ) à adresser uniquement à l’adresse recrutement.cpam73@assurance-maladie.fr pour le  24 avril 2020 date limite sous la référence 1220/CDICOS (à préciser dans le titre du mail).

Si votre candidature est retenue, le processus de recrutement  sera le suivant :

·  Entretien téléphonique semaine 19
·  Tests psychométriques
·  Entretien 1 (RH/manager) le 19 mai* à Chambéry
·  Entretien 2 (Direction) le 22 mai* à Chambéry

*Dates d’entretiens susceptibles d’être modifiées en fonction de l’évolution de la situation sanitaire actuelle.

Intégration souhaitée courant juin 2020.

Contact

Florence JAMMES 04 80 14 92 22