CDD Superviseur (H/F)

Description de l'offre

Contexte et enjeux

Alors que le coronavirus continue de circuler activement sur tout le territoire, les équipes de tracing intensifient leurs enquêtes pour détecter les cas contacts et arrêter les chaînes de contamination en agissant à plusieurs niveaux :
• l’identification, le suivi et l’isolement des personnes malades et contagieuses,
• le recensement pour chacun de ces patients de l’ensemble des personnes avec qui ils ont été en contact rapproché au cours des jours précédant l’apparition des symptômes, afin qu’elles soient immédiatement invitées à se faire tester et qu’elles observent une période d’isolement.
A cet effet, les Caisses Primaires d'Assurance Maladie, les Directions Régionales d’Assurance Maladie et les caisses générales de Sécurité Sociale sont chargées de finaliser l’identification des personnes contact à risque d’un cas confirmé de Covid-19 initiée par un médecin et assurent ensuite la prise en charge des personnes contacts identifiées.

Votre mission

• Supervision d’une équipe de téléconseillers du dispositif de contact tracing.
• Planification : réalisation des plannings (suivi quotidien des absences et des congés), participation au pilotage de l'activité, supervision quotidienne d'un plateau d'agents (distribution des tâches, réponses aux questions, reporting d’activités).
• Communication auprès de l'équipe : mise à jour des procédures, appui technique auprès des équipes.
• Vous pilotez l’activité pour garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs dans le respect des délais impartis.
• Vous participez au développement des compétences et des performances individuelles et collectives en identifiant les besoins d’accompagnement.
• Vous devrez vous former aux exigences du Plan de Sécurité du Système d'Information.
• Vous devrez respecter les règles de confidentialité, ainsi que les règles du secret professionnel.

Votre profil

• Vous êtes un relais d’informations au sein du plateau contact tracing.
• Vous vous assurez de la qualité de l’accueil téléphonique et de la conformité des réponses apportées.
• Vous êtes capable d’organiser et de valoriser les missions de votre équipe.
• Vous avez le sens de l’écoute et vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l’aise avec la manipulation de logiciels.
• Vous avez la volonté d’intégrer une équipe composée d’acteurs divers (volontaires, CDD, cadres et conseillers) et des qualités relationnelles pour une activité intense.
• Vous avez le sens du service client et vous savez travailler sur objectifs.

Votre formation

Bac + 2 ou équivalent

Une formation vous sera proposée dès votre intégration pour vous permettre d’appréhender l’ensemble de vos missions.

Une première expérience en management est requise pour ce poste.

 

Informations complémentaires

Poste à pourvoir à compter du 25 janvier 2021 à la CPAM de l’Aube, 113 rue Etienne Pédron à Troyes

CDD temps plein de 3 mois,  éventuellement renouvelable.
Durée de travail hebdomadaire : 35 h 00
La plate-forme contact tracing fonctionne  7 / 7 j  de 8 h 00 à 19 h 00.
Vous travaillerez le samedi et le dimanche suivant les plannings réalisés par l’équipe d’encadrement et selon un rythme de 5 jours de travail et de 2 jours de repos hebdomadaires.

Rémunération : 1 929,09 euros par mois.

Le samedi travaillé donne lieu à une majoration horaire de 50 % et le dimanche (ou jour férié) travaillé donne lieu à une majoration horaire de 100%.

Contact

Faire parvenir un CV et une lettre de motivation à l'adresse :

recrutement.cpam-troyes@assurance-maladie.fr

 

Date limite de validité de l'offre : lundi 18 janvier 2021