Agent administratif "Contact Tracing" MÂCON - CHALON-SUR-SAÔNE (H/F)

Description de l'offre

Contexte et enjeux

Acteur de la gestion du risque, la Direction Régionale du Service Médical (DRSM) est un service décentralisé de la CNAM, qui conseille, accompagne et contrôle les assurés et les professionnels de santé.

Le service du contrôle médical dispose d'un pôle départemental auprès de chaque Caisse Primaire d'Assurance Maladie. Il est constitué de praticiens conseils (médecins, chirurgiens-dentistes, pharmaciens) et de personnel administratif.

La Direction Régionale du Service Médical de Bourgogne Franche-Comté est organisée sur 12 sites dont un échelon régional situé à Dijon et compte 310 collaborateurs (238 personnels administratifs et 72 praticiens conseils).

La DRSM Bourgogne Franche-Comté contribue à l’activité de Contact Tracing mise en place par les pouvoirs publics depuis le 11 mai 2020 afin d’identifier le plus rapidement possible les assurés dits cas « 0 » et leur cercle de contamination potentielle. Il s’agit pour le Service Médical :
• d’appeler les assurés sociaux positifs au Covid-19 pour permettre d’identifier les personnes « contacts » afin qu’elles s’isolent pour limiter la propagation du virus
• de prescrire les arrêts de travail requis pour respecter la durée d’isolement Dans ce contexte, la DRSM BFC est amenée à recruter 5 agents administratifs Contact Tracing affectés à l’ELSM de Saône et Loire sur le site de Mâcon ou Chalon sur Saône.

Votre mission

Les agents de la plateforme régionale Contact Tracing réaliseront les activités de traçage suivantes :
• Saisir les données administratives des patients positifs
• Les appeler afin de les accompagner et conseiller sur les préconisations permettant de rompre la chaîne de contamination : gestes barrières, isolement, arrêt de travail, structures de dépistage, etc.
• Répertorier leurs cas contacts et recueillir leurs coordonnées
• Appeler les cas contacts et leur diffuser les mêmes recommandations en raison de l’exposition au virus
• Prescrire et assurer la gestion les arrêts de travail requis pour respecter la durée d’isolement
• Assurer le suivi et le reporting des données de traçage dans les outils informatiques qui seront mis à leur disposition.

Votre profil

• Maitrise des techniques d’écoute et d’entretien téléphonique
• Maitrise des outils bureautiques
• Qualités relationnelles et de communication orale
• Conscience professionnelle et faculté d’adaptation
• Esprit d’équipe, sens du service et courtoisie
• Rigueur, organisation et réactivité
• Sens de la réserve et respect du secret professionnel
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Capacité à travailler à un rythme soutenu et à tenir des objectifs chiffrés

Votre formation

Une expérience est souhaitée en gestion de la relation client avec un intérêt spécifique pour les missions de l’Assurance Maladie et le contact tracing en particulier. Une aisance dans l’utilisation des outils informatiques est indispensable.

Bac +2 souhaité ou expérience significative équivalente : BTS SP3S ou Assistant manager ou équivalent

Informations complémentaires

• Contrat temps plein de 36H hebdomadaires répartis sur 5 jours : du vendredi au mardi, ou du mercredi au dimanche. L’activité sera réalisée sur site et en télétravail, en fonction de la planification. La mise en œuvre du télétravail nécessite de disposer d’une connexion internet à son domicile.
• Rémunération : 1627,21 € bruts par mois + prime de fonction de 4% pour la réalisation des appels sortants vers les assurés sociaux + Majoration des heures week-end à hauteur de 50% le samedi, et à hauteur de 100% le dimanche et jours fériés.
• Avantages supplémentaires : Tickets restaurant + complémentaire santé + 50% abonnement transport.
• La plateforme Contact Tracing est opérationnelle de 8h à 18h, du lundi au dimanche (selon planning de l’équipe). La répartition horaire et journalière est fixée par planning. • Durée du contrat : 3 mois, éventuellement renouvelable une fois pour une seconde période de 3 mois.
• Poste à pourvoir : prise de fonction le 15 octobre 2020
• Lieu de travail : sur le site de l’ELSM et en télétravail

Un accompagnement individualisé sera dispensé lors de la prise de fonction.

Dans le cadre des missions confiées vous serez habilité(e) à accéder aux données de santé nominatives nécessaires à l’activité de traçage.

Vous êtes tenu(e) au strict respect du secret professionnel à l’égard de ces données, en application de l’article L.161-29 du code de la Sécurité sociale.

Le (la) candidat(e) retenu(e) devra également se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

Une première sélection s’opérera sur la base du dossier de candidature (CV et lettre de motivation.

Un entretien sera organisé entre le 1er et le 6 octobre 2020 sur l’ELSM d’affectation

Date limite de réception des candidatures : Mardi 22/09/20

Contact

Les personnes intéressées doivent faire acte de candidature (lettre de motivation + CV) par mail : recrutement.ersm-bfc@assurance-maladie.fr

Mention à faire figurer impérativement dans l’objet du mail : Référence de l’offre + lieu d’affectation souhaité (Mâcon ou Chalon sur Saône) (ex : NVHADD30113 – MACON)

Dans le cadre de sa politique diversité, la DRSM BFC étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Les candidatures sans lettre de motivation ne seront pas examinées.

Les candidats sont informés que les diplômes feront l’objet d’une vérification.

Sans retour de notre part sous 2 semaines, merci de considérer que votre candidature n'a pas été retenue.