Stage Assistant Responsable Parcours Clients H/F

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Le Groupe BPCE, deuxième groupe bancaire français, issu du rapprochement des Banques Populaires et des Caisses d'Epargne, se positionne comme un partenaire financier majeur pour les particuliers, les entreprises et l'ensemble de l'économie, à travers ses trois métiers : la banque de proximité, la banque de financement et les services financiers.

Au sein du Groupe BPCE, la Caisse d'Epargne CEPAC, acteur économique incontournable, est la première banque de l'arc méditerranéen.

La Direction des la Distribution coordonne et met en œuvre des parcours clients cohérents avec la politique de clientèle de la Caisse d'Epargne CEPAC intégrant l'ensemble des moyens de contacts (physique, téléphone, mail, dispositifs numériques, relations distantes, …).

Pour renforcer son Département « Distribution », la Caisse d'Epargne CEPAC recrute un(e) Assistant Responsable Parcours Client H/F pour un stage de longue durée.

Poste et missions

La Direction Distribution recherche un(e) Assistant(e) Responsable Parcours Client pour un stage de 6 mois.

Vous accompagnez la réussite des différents projets liés à la Direction Distribution. Vous travaillez en mode projet pour rendre le parcours des clients de la Caisse d'Epargne CEPAC « sans couture », c'est-à-dire leurs assurer une expérience client fluide et sans friction à l'égard d'un parcours cross- canal.

Vos missions principales sous la responsabilité du Responsable Parcours client seront :

·  Vous contribuez à la stratégie Mails moyen et long terme : Penser / Elaborer / Construire une solution innovante / intelligente pour le traitement des mails clients. Toutes les pistes sont ouvertes sur ce projet (Start-up, Open Innovation, Concours d'innovations…)
·  Innovation :
·  Réaliser une veille innovation sur le Parcours client
·  Contribuer / Gérer des projets innovants pouvant être inclus dans le Parcours Client
·  Faire du sourcing de Start-up
·  Travailler avc les start-up / entreprise innovantes
·  Gérer le quotidien : Assurer la gestion quotidienne de l'ensemble des éléments du Parcours Client existant
·  Travailler sur des études analytiques

Profil recherché

Profil et compétences requises

Qualités requises :

Votre qualité d'organisation, votre autonomie, votre réactivité et votre esprit créatif et ouvert aux nouvelles technologies (digital) seront de réels atouts pour un stage réussi sein de notre banque.

Formation initiale :

Vous préparez un Master spécialisé en Marketing en école de commerce ou à l'université et recherchez un stage de fin d'études professionnalisant.

De plus, vous êtes titulaire du permis de conduire.

Informations complémentaires sur le poste

Début du stage :

Dès que possible

Lieu :

Stage basé à Marseille pouvant nécessiter des déplacements régionaux / nationaux