Offers “BUT”

days ago BUT

Stage chargé de relation clients et contenus Marketplace HF

  • Stage
  • 7-12 months
  • Émerainville (Seine-et-Marne)
  • Marketing

Job description

Dans le cadre du développement de sa Marketplace, BUT est à la recherche d'un nouveau talent en stage. Vous aurez pour missions de garantir le maintien de la qualité de la marketplace BUT, d'augmenter le taux de satisfaction du client final et d'accompagner au quotidien nos vendeurs partenaires.

Vos principales missions seront :

Suivi des demandes clients :

  • Produire, suivre et analyser les indicateurs qualité clés (évaluations vendeur, taux d'incidents, taux d'expédition en retard, motifs d'incidents les plus fréquents)
  • Suivi quotidien des demandes clients dans les outils Mirakl et Eptica
  • Aide à la résolution des litiges clients en collaboration avec les vendeurs partenaires
  • Rédaction d'emails clients, appels sortants
  • Traitement quotidien des litiges provenant des agents de notre centre d'appel via un outil partagé

Travail en relation avec nos vendeurs partenaires :

  • Accompagnement de nos vendeurs partenaires (lien de suivi de commandes, ajustement des délais d'expédition, temps de réponse moyen aux clients, taux d'acceptation des commandes…) avec pour objectif la satisfaction client
  • Alerter nos vendeurs partenaires quand leurs boutiques ne respectent pas nos exigences qualité
  • Analyse des motifs de suspension de boutique, mise en place de plans d'actions adaptés en relation avec nos vendeurs partenaires et l'équipe business développer.

Travail avec la chargée de relation clients Marketplace :

  • La Marketplace BUT étant une jeune Marketplace, nous sommes en constante évolution et réflexion, nous recherchons un candidat qui sera force de proposition
  • Participer à l'élaboration de Newsletters à destination des vendeurs, à enrichir la bibliothèque des mails types à destination des clients, analyser et compléter les articles de FAQ présents sur le site but.fr

Gestion du Catalogue :

  • Validation des catalogues vendeurs marketplace.
  • Veiller à l'application des guidelines et du respect de la charte BUT.
  • S'assurer de la richesse du contenu des fiches produits.
  • S'assurer de la bonne catégorisation des produits, garantir la présence des attributs indispensables pour le choix des clients et pour la navigation sur But.fr. - ---

- S'assurer de la bonne qualité des visuels (visuel sur fond blanc, bonne résolution …)

  • Apporter des actions correctives en collaboration avec les vendeurs Marketplace.

Stage d'une durée de 6 mois

Ideal candidate profile

- Diplômé(e) d'un Bac + 5 en ESC ou équivalent universitaire

  • Forte appétence pour le e-commerce
  • Bonne communication écrite (maitrise de l'orthographe, rédaction)
  • Aisance orale (contact régulier avec nos vendeurs partenaires et nos clients)
  • Anglais niveau scolaire
  • Compétences requises : rigueur, organisation, dynamisme, force de proposition, gestion des priorités, écoute, pédagogie, polyvalence
  • Bonne maitrise d'Excel (recherche V, TCD)
  • Esprit d'analyse , d'équipe

About BUT

Depuis plus de 40 ans, BUT n'a cessé de se développer en prenant en compte les évolutions de la distribution moderne. Aujourd'hui 3ème acteur français sur le marché des biens de l'équipement pour le confort de la maison, l'enseigne concentre son activité sur ses principaux marchés : mobilier, décoration, électroménager, image et son.

Plus de 7000 collaborateurs présents sur différents sites (310 magasins, 4 plateformes logistiques, 2 centres de service partagé et son siège social situé en région Parisienne) participent activement au développement de l'enseigne en proposant des produits et des services à la hauteur des attentes des clients.



Pour en savoir plus sur l'Enseigne, rendez-vous sur BUT Recrute !