Offers “BUT”

days ago BUT

CDD Responsable Service Relations Clients HF

  • CDI
  • 7-12 months
  • Émerainville (Seine-et-Marne)
  • Project / Product management

Job description

Au sein de l'équipe Relations Clients, vous avez pour mission le :

Management :

- Management d'une équipe de 5 conseillers internes BUT (en charge de mails, courriers, médiations, réseaux sociaux) et pilotage de notre partenaire externalisé (call center & gestion de mails) composé de 3 superviseurs et 40 conseillers

- Prendre en charge la gestion RH de l'équipe interne (suivi présence, congés, recrutement...)

- Accompagner les équipes pour assurer une qualité de service optimale (Intervenir en support des conseillers clientèles sur les dossiers sensibles/ litigieux, partage des résultats et objectifs, présentation des actus du mois…)

- Animation des équipes pour faciliter la circulation de l'information et la montée en compétence.

- Piloter et suivre les équipes et les collaborateurs sur des indicateurs quantitatifs et qualitatifs

Pilotage de l'activité :

- Piloter et superviser en temps réel l'activité relation client

- Centraliser les irritants clients pour alerter les services concernés dans une logique d'amélioration continue de nos process internes

- Construction et suivi des Reporting et diffusion des résultats à la hiérarchie ainsi que des autres entités de l'entreprise

- établir les prévisionnels et mettre en œuvre les choix d'organisation

Gestion de projets :

- S'assurer de la pertinence des informations communiquées aux clients sur les différents supports relation client (réponses types, contenus FAQ…)

- Accompagnement des chefs de projets expérience clients dans l'optimisation de la relation client (nouveaux canaux de contact, évolution des outils…)

- Participation à des chantiers / ateliers de coordination transverses pour représenter la relation client.

Ideal candidate profile

De formation bac+2, vous avez une expérience professionnelle de 5 ans dans ce domaine et dans le management. Vous maîtrisez les outils informatiques tels que Word, Excel, Powerpoint. Votre rigueur, votre esprit d'organisation et vos qualités relationnelles favoriseront votre réussite à ce poste. …

Ce poste est accessible aux personnes reconnues Travailleur Handicapé.

About BUT

Depuis plus de 40 ans, BUT n'a cessé de se développer en prenant en compte les évolutions de la distribution moderne. Aujourd'hui 3ème acteur français sur le marché des biens de l'équipement pour le confort de la maison, l'enseigne concentre son activité sur ses principaux marchés : mobilier, décoration, électroménager, image et son.

Plus de 7000 collaborateurs présents sur différents sites (310 magasins, 4 plateformes logistiques, 2 centres de service partagé et son siège social situé en région Parisienne) participent activement au développement de l'enseigne en proposant des produits et des services à la hauteur des attentes des clients.



Pour en savoir plus sur l'Enseigne, rendez-vous sur BUT Recrute !