Ingénieur(e) d'exploitation niveau 2

Description de l'offre

Description du poste

Filière Métier

INFORMATIQUE

Intitulé du poste

Ingénieur(e) d'exploitation niveau 2

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Au sein de la DSI Bouygues Telecom et plus particulièrement dans le service de la production informatique, vous aurez en charge une mission d'ingénieur(e) d'exploitation niveau 2.Lors de cette mission vous aurez en charge d’assurer la qualité de service des serveurs vocaux, du routage des appels et des outils de la relation clients. Ces domaines sont essentiellement en relation avec les centres de relation clients. Les domaines Front Office sur lesquels vous interviendrez seront les suivants :
- Serveurs Vocaux Interactifs;
- Distribution synchrone et asynchrone des flux (Genesys/Avaya);
- Interface de monitoring des flux d’appels- Interface de gestion des enregistrements des appels (QMS);
- Interface de planification des agents;
- CRM des conseillers de clientèle (Salesforce);
- Instant Message & Chat;
- Outils d’assistance Fixe et Mobile;
- Outil de ticketing Fixe (Servicenow);
- Middle Office Fixe (WebService).
Vous aurez en charge les tâches suivantes :
- Analyse et résolution d’incidents de support niveau 2;
- Maintien de la QOS et du SLA;
- Rédaction des cahiers de tests liés à l’exploitabilité des versions mises en production;
- Tests d’exploitabilité;
- Développements d’indicateurs de KPI;
- Développements d’outils d’aide à la supervision/monitoring des applications;
- Mise en production (HO et HNO);
- Vérification au Service Régulier (post Mise En Production);
- Participation aux réunions de suivi de projets;
- Amélioration continue sur les applications du domaine.

Profil recherché

Profil

De formation ingénieure ou équivalent, vous entre 3 et 5 ans d'expérience au sein d'une équipe d'exploitation.
Des compétences en développement (Scripting) sont souhaitées et avoir travaillé dans les télécoms serait un plus!
Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités personnelles suivantes :
- Vous êtes doté/e de bonnes capacités d'adaptation ;
- Vous communiquez facilement et êtes de nature curieuse ;
- Vous aimez le travail en équipe ;
- Vous êtes réactif/ve.
Vous aimez aller au bout du challenge et souhaitez évoluer dans un environnement
technique pointu ?

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