Alternant Responsable SAV post livraison H/F

Description de l'offre

Description du poste

Filière Métier

TRAVAUX

Intitulé du poste

Alternant Responsable SAV post livraison H/F

Contrat

Contrat d'alternance

Statut

Etam

Temps de travail

Temps complet

Durée du contrat

24 mois

Description de la mission

Nous recherchons un(e) super alternant(e) en tant que chargé(e) d'accompagnement client post livraison pour rejoindre notre équipe technique à compter de janvier 2021.

Vous serez en charge de :

- Du suivi de la levée des réserves de livraison, à un mois, de parfait achèvement et de bon fonctionnement, à partir du jour de la livraison et jusqu'au Transfert SAV.

- De l'application de la mission aux parties communes.

- De l'application de la mission aux ventes en BLOC si opération mixte Libre et Bloc.

- De piloter directement les MOE & AMO.

- D'assurer la communication avec le client et/ou son locataire, dans un objectif de satisfaction client, par courriel (CRM) et téléphone.

- En charge de la recherche des quitus.

- D'accompagner l'équipe projet pour argumenter la rédaction des courriers de réclamation.

- D'établir un reporting hebdomadaire au MOTR qui reste responsable.

- De participer avec les équipes sur l'analyse et les débriefings NPS, verbatims, IQ, dans un souci permanent d'amélioration continue.

- D'alimenter le CRM afin d'avoir une traçabilité parfaite des échanges clients et entreprises.

Profil recherché

Profil

Bac +3/Bac +4 Vous êtes motivé(e), autonome, rigoureux(se), pro-actif(ve), dynamique et capable de vous adapter rapidement à un nouvel environnement ? ! Vous savez faire preuve d'une grande rigueur et d'une bonne organisation ? Vous êtes à l'aise avec le travail en équipe. Alors vous êtes le/la parfait(e) candidat(e) à vos CV ! Rejoignez-nous la Team vous attend 😊.