Technicien Télécom Support Technique Clients H/F

Description de l'offre

Description du poste

Métier

Informatique - Systèmes. réseaux & télécoms

Intitulé du poste

Technicien Télécom Support Technique Clients H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps plein

Description de la mission

Filiale du Groupe Bouygues Énergies & Services, Axione SAS est un acteur global de l'aménagement numérique des territoires au service des collectivités territoriales et des opérateurs.

Concepteur, réalisateur, opérateur et mainteneur d'infrastructures numériques, Axione intervient auprès :

• des collectivités territoriales dans le cadre de projets globaux d'aménagement numérique incluant la réalisation, l'exploitation et la commercialisation d'infrastructures multi-technologiques sur le long terme

• des opérateurs télécoms en tant que concepteur / constructeur / intégrateur et mainteneur de réseaux filaires et mobiles.

Rattaché(e) au Service Support Technique Client GP & DSL Grands Comptes d'Axione sur Pau, vos principales missions seront les suivantes :

- Traitement des tickets d'incident sur des lignes ADSL, FTTH et Wimax, remontés par les techniciens support client opérateur.

- Déclenchement et gestion des fournisseurs dans le cadre des incidents sur lignes d'accès.

- Pilotage des mainteneurs et installateurs lors des interventions et expertises sur les équipements réseaux et clients finaux.

- Rédaction/optimisation des processus et procédures d'exploitation.

- Reporting gestion des tickets d'incident afin d'assurer le suivi de l'activité.

- Relation client et comité d'exploitation avec nos clients opérateurs (FAI).

- Optimisation de l'outillage : des qualités de développeur ou de rédacteur de spec sont un plus afin de contribuer à la production de nouveaux outils de gestion des incidents et de diagnostiques réseaux.

Profil

De formation bac +2 en réseaux/télécoms ou informatique, vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire.

Connaissances techniques requises :

- Environnement multi-opérateurs télécoms (Cisco, Alcatel, Huawei…) sur des technologies GPON, FTTH, DSL et WIMAX

- Environnement Windows et Unix

- Principalement gestion de problèmes N2 sur le modèle OSI mais également du Niveau 3 + protocoles PPP, Radius, DHCP

- Word, Excel,

- Des connaissances et le goût du développement seraient un plus

Qualités requises :

Qualité relationnelle, autonomie, curieux, pédagogue, esprit d'équipe, esprit de synthèse

Niveau d'expérience

Confirmé

Localisation du poste

Lieu

Pau

Localisation du poste

Europe, France, Aquitaine, Pyrénées Atlantiques (64)

Géolocalisation par zone

Non

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC +2