CDD 9 mois – Support Projet Déploiement d'Outil Informatique d’Investigation des Réclamations – F/H

Description de l'offre

Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis plus de 55 ans, bioMérieux conçoit, développe, produit et commercialise des solutions de diagnostic (systèmes, réactifs, logiciels et services) destinées à des applications cliniques et industrielles, qui déterminent l'origine d'une maladie ou d'une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.

bioMérieux est présente dans 43 pays et sert plus de 160 pays avec un large réseau de distributeurs. Son siège social se situe à Marcy l'Etoile, près de Lyon, en France.

Rejoindre les équipes de bioMérieux, c'est choisir une société innovante avec une vision long terme, engagée au service de la santé publique et portée par une culture d'entreprise humaniste.

Nous recherchons des candidats dont la volonté est de s'investir dans des projets d'avenir, de participer à une aventure collective animée par un esprit pionnier.

Nous avons la volonté d'offrir à nos collaborateurs un environnement de travail qui encourage l'esprit d'équipe, avec priorité donnée à la formation et des opportunités de développement de carrière à l'international.

Notre Groupe offre de nombreuses perspectives d'évolution : rejoignez les 11 200 collaborateurs de bioMérieux qui se sont déjà reconnus dans ces valeurs !

Au sein de l'équipe Gouvernance du département Global Customer Service, vos missions principales seront de:

· Participer au déploiement du nouvel outil informatique d'investigation des réclamations (CHP),
· Mettre à jour la documentation pour le déploiement de l'outil puis la maintenir,
· Déployer les modules de formation, le support et le coaching de tous les intervenants sur l'outil afin d'assurer la bonne utilisation et la mise en application des bonnes pratiques sur ce nouvel outil, dans le respect du processus et de la règlementation,
· Analyser et faire remonter les problématiques, les besoins utilisateur suite au déploiement, nécessitant une expertise technique et / ou une coordination transverse sur les différents outils impliqués et entre les différentes équipes impliquées
· Animer la communauté des utilisateurs référents,
· Participer au design et à la validation de la mise en place de modifications de l'outil liées aux remontées des utilisateurs,
· Vérifier que le processus de gestion des réclamations est correctement suivi par tous les intervenants du processus, allant des filiales jusqu'aux sites de fabrication, suite au déploiement de l'outil,
· Participer à l'amélioration continue sur les différents aspects du processus de gestion des réclamations pouvant impacter l'outil, en tenant compte des exigences et des évolutions réglementaires,
· Définir et gérer le niveau et le mode de communication vers tous les utilisateurs de l'outil.

Profil recherché

Qualifications :

Titulaire d' un niveau Master avec au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire, vous avez de grandes qualités organisationnelles. Vous êtes pédagogue et bon communicant. Vous êtes à l'écoute du client et savez travailler dans un environnement complexe, transverse et multiculturel. Vous avez une bonne connaissance du processus de gestion des réclamations et de l'environnement réglementaire.

Idéalement, vous connaissez le métier, l'organisation, les processus et les outils de bioMérieux, en particulier ceux utilisés pour la gestion des réclamations (SAP, CRM, Trackwise Digital).

Vous parlez anglais couramment.