Addetto Help Desk

Descrizione dell'offerta

Biesse Group è una multinazionale leader nella tecnologia per la lavorazione di legno, vetro, pietra, plastica e metallo. Fondata da Giancarlo Selci nel 1969, progetta, realizza e distribuisce macchine, sistemi integrati e software per i produttori di arredamenti, serramenti, componenti per l’edilizia, nautica ed aerospace. Opera attraverso 9 stabilimenti industriali, 37 filiali, 300 tra agenti e rivenditori selezionati ed esporta il 90% della propria produzione. Annovera fra i suoi clienti i marchi più prestigiosi del design italiano ed internazionale.

Job Description

COLLOCAZIONE ORGANIZZATIVA

Opera all'interno di un team service, nell'ambito di una Business Unit o di una filiale. Riportando al Team Leader o al Service Manager, presta servizio di assistenza telefonica direttamente ai clienti in caso di malfunzionamenti delle macchine, oppure ai tecnici field in fase di istallazione, collaudo, manutenzione o guasto. Rappresenta l'interfaccia fra i clienti, il team service o le altre strutture aziendali, come l'Ufficio Tecnico e Automazione.

ATTIVITA’
• Gestisce le telefonate dai clienti ed è tenuto ad intervenire per prestare assistenza finalizzata alla risoluzione della problematica evidenziata.

• Apre le segnalazioni di guasto in modo da tracciare il tempo di risposta - Response Time.

• Presta la propria assistenza fornendo istruzioni operative al cliente o ai manutentori dello stesso per la risoluzione del problema - Solution Time.

• Nell'eventualità in cui non sia in grado di fornire soluzioni, si interfaccia con il team leader, il Service Manager o con l'Ufficio Automazione o Meccanico.

• Assiste i tecnici field nelle attività di istallazione, collaudo e guasto nella soluzione delle problematiche, in particolare: supporta nelle procedure di trouble-shooting; può dare istruzioni nelle installazione che comportano operazioni di riassemblaggio e settaggio meccanico dei macchinari e successivamente operazioni di messa a punto dei parametri fino a completo funzionamento della macchina utensile o della linea; si interfaccia con l’Ufficio Tecnico, condividendo il problema segnalato e definisce la soluzione.
• Effettua la reportistica necessaria ad analizzare i problemi gestiti, nonché le soluzioni implementate in relazione agli stessi.

• Può essere chiamato a prestare un servizio di reperibilità in 'remote control'.

REQUISITI
• Buona conoscenza del PC, sistemi operativi, internet, gestionali informatici per assistenza telefonica.
• Ha esperienza nelle attività di intervento tecnico su macchinari industriali CNC con organi in movimento. Conosce l’architettura del sistema e i sistemi di controllo CNC, il CAD / CAM, software come Solid Works, Solid Edge, Be solid, AUTOCAD in generale.

• E' in grado di intervenire sui parametri nei linguaggi dei principali controlli numerici commerciali: Siemens; Fanuk; Omron; Heidenhain.

• Conosce la meccanica, i dispositivi di rotazione o di movimento, i dispositivi di trasmissione: cinghia, catena, ingranaggi, vite a sfera, giunti.

• Conoscenze di elettronica/elettrotecnica/automazione, degli schemi elettrici e del disegno meccanico.

• Padroneggia le metodologie di ricerca guasti, trouble-shooting.

• Conoscenza di Pneumatica.

• Conoscenza dei settori industriali, prodotti, materiali, tecniche di produzione, apparecchiature e processi di produzione. Elaborazione del pannello. Metodi di costruzione. Layout di processo e bilanciamento delle linee.

• Sa utilizzare strumenti di misura meccanica ed elettrica (calibro, comparatore, oscilloscopio, tester).
• Ha familiarità con bus di campo, motori e sistemi di movimentazione assi.

• Dimostra attitudine al problem solving.

• Ha attitudine a rappresentare l'Azienda nei confronti del Cliente.

• Conosce bene la lingua Inglese ed eventuale altra lingua straniera.

• Ha un diploma o laurea in meccanica, elettronica, elettrotecnica, automazione.