Référent Formation et Processus CRM (Salesforce)

Description de l'offre

Type de contrat :
Regular

Mission générale

Rattaché(e) au Responsable de l’Animation Commerciale

Vous assurez un rôle de référent formation Salesforce afin de vous assurer que l’ensemble de la Direction du Développement et de la Croissance comprend, connait et applique les bons usages commerciaux au sein de Salesforce.

Véritable relais de l’animation commerciale, vous expérimentez une formation pratique en phase avec les priorités stratégique et vous contribuez au développement de la politique d’utilisation du CRM en prenant en compte les enjeux de chaque service dans une approche stratégique collective.

Votre proximité avec les équipes vous permet d’accompagner les équipes de la direction du développement et de la croissance face aux enjeux de data tout en développant au sein des équipes métiers, une expertise d’assistance à maitrise d’ouvrage.

De fréquents déplacements sont inhérents à la fonction dans nos différentes directions régionales situées à Lille, Rennes, Toulouse, Lyon et Nice.

Responsabilités principales

Formation Process et logiciel (Salesforce) [70% de la mission]

·  Forme à l’outil et au processus métiers tous les nouveaux arrivants utilisant le CRM au sein de la Direction du Développement et de la Croissance
·  Rédige et fait évoluer des supports de formation
·  Se charge de la formation continue des utilisateurs Salesforce (dont les ambassadeurs) des différents services

II. Analyse et adaptation des besoins des utilisateurs Salesforce [15% de la mission]

·  Accompagne les équipes métiers dans l’expression de leur besoin.
·  Réalise une première étape de priorisation de projets afin de faciliter la gestion des demandes de maintenance applicative ou corrective coté équipe projet

·  Crée et adapte des rapports et Dashboard standard en fonction des enjeux stratégiques de la Direction de la Croissance
·  Rédige les process Salesforce en étroite collaboration avec les directions métiers
·  Prépare les dossiers contenant les enjeux, le contexte, les impacts et l’évolution des processus
·  Participe au comité de pilotage SalesForce et des process de décision d’évolution des outils avec les référents métiers et l’équipe Salesforce
·  Suit le déploiement des nouveaux applicatifs. Relaye auprès équipes métiers pour fournir un état d’avancement de la mise en place du projet.
·  Assure le support fonctionnel (assiste et accompagne les utilisateurs) utilisateurs de niveau 1 (niveau 1 = sans complexité technique)

Animation data des équipes de la Direction de la Croissance [15% de la mission]

·  Travaille en étroite collaboration, le Business Data Manager, propose les améliorations et plans d’actions correctifs permettant l’optimisation de nos process et de notre qualité de données
·  Coache et contrôle la bonne rédaction des process par les Directions Métiers, il en vérifie ensuite l'application des process
·  Contrôle la qualité de la data en fonction des critères déterminées par le référent métier

Compétences techniques (savoir, savoir-faire)

SALESFORCE CRM

·  Exposition et usage avancé à un ou plusieurs CRM (Salesforce dans l’idéal)

Commerciales :

·  Comprendre les cycles de ventes et d’activités des différents segments d’une organisation commerciale BtoB et BtoC
·  Connaitre les fondamentaux de la vente et leur application sur un marché de services

Formation :

·  Être capable de construire des supports de formation par métiers et de les déployer.
·  Savoir animer des sessions de formation à destination des utilisateurs d’une direction commerciale
·  Être en mesure de planifier un plan de formation.
·  Capacité à respecter et faire vivre les outils/process du Groupe Babilou

Autres :

·  Capacité rédactionnelle
·  Maîtrise parfaite des outils bureautiques
·  Expérience en gestion de projets
·  Connaissance de l’environnement et des spécificités liées au secteur de la petite enfance ou métiers de services est un plus
·  La maîtrise de l’anglais est un plus

Compétences comportementales (savoir-être)

·  Sens de l’organisation et des priorités.
·  Capacité d’adaptation
·  Esprit de synthèse
·  Capacité à communiquer de manière fluide, claire et persuasive
·  Capacité à établir une relation de confiance avec ses interlocuteurs
·  Capacité à faire preuve de pédagogie
·  Sens de l’écoute
·  Capacité à réagir efficacement dans l'urgence

Adéquation avec les valeurs et les comportements clés du projet d’entreprise

·  La bienveillance
·  L’engagement
·  L’esprit d’équipe
·  La diversité
·  La qualité

date d’embauche souhaitée : 27 mars 2019