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Expires soon Axa

Technicien Reclamation clientèle ( H/F) en Alternance

  • Alternance
  • Nanterre ( Hauts-de-Seine )
  • Design / Civil engineering / Industrial engineering

Job description

Dans le cadre de sa campagne d'alternance AXA recrute un Technicien de Réclamations clientèle (H/F) en Alternance.

Au sein de la Direction Marque et Client Multi Accès et sous la responsabilité de votre maître d'apprentissage ou tuteur, vous participerez aux missions suivantes :

• Participer à des études sur les motifs des réclamations (courriers, réseaux sociaux) visant à mettre en œuvre des actions d'amélioration de la qualité du service dû à la clientèle.
• Traiter les réclamations sensibles : Assurance de Personnes de l'entité AXA Particuliers/Professionnels dans le respect des engagements et de la déontologie de l'entreprise
• Relever les dysfonctionnements de l'entreprise et proposer des mesures correctives

Cette offre d'alternance vous permettra d'acquérir de nombreuses compétences.

Ideal candidate profile

Qualifications :

Vous souhaitez réaliser une alternance au sein d'AXA et vous allez être titulaire d'un Bac + 4 en Ecole d'Ingénieurs, école de Commerce ou Université avec une spécialité en Droit des assurances ou droit de la consommation .

Vous maîtrisez les techniques de communication orales et écrites,
Vous avez des connaissances sur les techniques téléphoniques et sur la gestion des litiges,
Vous êtes rigoureux, autonome, dynamique, attentif et emphatique,
Vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse et aimez le travail en équipe. N'hésitez pas, rejoignez-nous !

Poste basé : Nanterre
Durée de l'alternance : 12 Mois
Rythme souhaité : 3sem/1sem
Date de début : 01/09/2019