Chargé(e) de Projets Culture Client (H/F) en Stage

Description de l'offre

La satisfaction du client a été érigée comme la première priorité d'AXA France d'ici 2020 et sera au cœur de notre stratégie 2023. L'ambition d'AXA France est d'être à la moyenne du marché sur chacun de nos lignes métiers sur les particuliers.
C'est un enjeu extrêmement important pour AXA France car il y a de forts enjeux business au-delà d'atteindre nos cibles de NPS.
Dans ce cadre, un département Expérience Client a été créé qui a un double rôle :
• La mesure, la mise à disposition et le pilotage de la voix du client
• L'accompagnement des métiers et autres équipes d'AXA France au sein d'un programme de transformation de l'expérience client.

Le stagiaire Déploiement Projets NPS Distribution interviendra dans le cadre de ce second rôle sur la partie dédiée à la Transformation de l'Expérience Client et assistera le Chef de Projet NPS Distribution.

Activités principales :

Le stagiaire Déploiement Projets Culture Client aura les missions suivantes :
• Contribuera au pilotage du Plan NPS Distribution et à l'administration des instances de gouvernance Culture Client (préparation des ordres du jour, suivi de l'avancement des chantiers, préparation des présentations Powerpoint…) et livrables associés (Plan de Formation, Plan de Communication…)
• Accompagnera le Chef de Projet NPS Distribution dans ses principales missions :
o Réaliser le diagnostic stratégique du point de départ (identification de l'existant et des best practices) visant à définir l'Expérience Client attendu par l'ensemble des parties prenantes (Clients, CODIR AXA France, réseaux de distribution et plateformes AXA France).
o Définir le Plan d'Accompagnement Transformation Client visant à assurer l'appropriation de la Culture Client et à transformer en Ambassadeurs, tous les acteurs en contact direct avec le client (Réseaux de Distribution, collaborateurs des plateformes France et Rabat)
o Lancer et mettre en œuvre un certain nombre d'initiatives dans le cadre du Plan d'Accompagnement Transformation en matière de Culture Client. En particulier, par exemple : pilotes sur la base de formations ou de la mise en place d'outils, mise en place d'un dispositif de valorisation et de reconnaissance auprès de nos meilleurs collaborateurs et membres des réseaux de distribution…

Missions transversales :
• Contribuer à construire des relations de partenariat avec nos interlocuteurs Formation / RH / Communication / Métiers / Services client / Distribution / IT

Profil recherché

Qualifications :

Vous souhaitez réaliser un stage de fin d'année ou d'une césure au sein d'AXA et vous préparez un BAC + 5 en Ecole d'Ingénieur, école de Commerce ou Université.

• Compétences techniques :
o Totale maîtrise des outils bureautiques
o Excellentes compétences analytiques avec un esprit pratique/opérationnel pour en déduire les actions à mener en fonction des conclusions analytiques
o Excellente capacité rédactionnelle
o Rigueur analytique dans tous ses livrables

• Compétences professionnelles relationnelles :
o Une orientation client forte et porter la voix du client dans toutes ses interactions
o De la passion et une envie de changer les choses
o Capacité à naviguer dans des organisations complexes et à gérer l'ambiguïté
o Bienveillance, excellentes compétences relationnelles et capacité à créer de la confiance auprès de nos interlocuteurs

Poste basé : A Nanterre
Durée du stage : 6 mois
Rythme souhaité : Temps plein
Date de début : Janvier 2020