Customer Service Employee

Job description

Worldline [Euronext: WLN] is the European leader in the payments and transactional services industry. Worldline delivers new generation services, enabling its customers to offer smooth and innovative solutions to the end consumer. Key actor for B2B2C industries in 20 countries, with over 40 years of experience, Worldline supports and contributes to the success of all businesses and administrative services in a perpetually evolving market.

Worldline offers a unique and flexible business model built around a global and growing portfolio, thus enabling end-to-end support. Worldline activities are organized around three axes: Merchant Services & Terminals, Mobility & e-Transactional Services, Financial Processing & Software Licensing. Worldline employs more than 8,600 people worldwide and generated 1.22 billion euros revenues in 2015. Worldline is an Atos company.

Zielsetzung der Stelle:

Sicherstellung eines hochwertigen Kundenservice per Telefon und über andere Kommunikationskanäle sowie Verwaltung von Kundendaten in den Produktivsystemen.

Diese Stelle bezieht sich auf die Betreuung von zypriotischen und griechischen Kunden.

Tätigkeitsbeschreibung

· Anlage von Neukunden in den Produktivsystemen sowie Datenpflege für Bestandskunden
· Risikobewertung von Neukunden nach den Richtlinien für die Aufnahme von Händlern (Screening)
· Durchführung von Vertragsänderungen bei Besitzerwechsel, Terminaltausch & Erweiterung um Acquiringprodukte
· Bearbeitung und Durchführung von Kündigungen in den Produktivsystemen inkl. Formbrieferstellung
· Annahme und Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen sowie proaktive Vermeidung von negativen Servicetrends
· Terminalbeauftragung an unseren technischen Dienstleister
· Beantwortung von telefonischen Anfragen über die kaufmännische Hotline und schriftlichen Kundenanfragen (Email, Fax und Post)
· Betreuung von Key Account Kunden
· Mitwirkung an bereichsübergreifenden Projekten

Verantwortlichkeiten

· Ergebnisverantwortung für die Qualität des Kundenservice und der Bestandsdaten der PaySquare Kunden sowie des vorgegebenen Budgets
· Einhaltung der internen Service-Level

Profil

· Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung
· Vorzugsweise Branchenwissen zu Acquiring- und Netzbetriebsleistungen
· Selbständige, erfolgsorientierte und sorgfältige Arbeitsweise mit ausgeprägter Kunden- und Serviceorientierung
· Verbindliches, selbstbewusstes und freundliches Auftreten
· Bereitschaft vorhandenes Wissen im Team weiterzugeben, um hierdurch im Rahmen der kontinuierlichen Verbesserungsprozesse die Wettbewerbsfähigkeit von PaySquare zu stärken
· Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
· Sicherer Umgang mit MS Office
· Fließende Griechischkenntnisse; Deutsch- und Englischkenntnisse (mündlich und schriftlich)

Why work at Worldline?
Our success comes from strong skills, new ideas, diverse points of view and the energy of all women and men from Worldline. Not only do they represent our Human Capital, they are also key players in our success. We make managing our talents a major asset in the success of our business.
But, at Worldline, we do more than just managing our talents. It is our top priority to involve them, inspire them, and develop them. In line with our guiding principle “Build your career and grow with us”, it is our mission to ensure that their potential can grow and flourish through the numerous development programs and career opportunities we offer.

Your Application
If you wish to apply for this position, please click below to complete our online application form and attach your CV in either Word, rtf or text format.
Atos does not discriminate on the basis of race, religion, colour, sex, age, disability or sexual orientation. All recruitment decisions are based solely on qualifications, skills, knowledge and experience and relevant business requirements.
We are committed to making reasonable adjustments to the applications process for people with disabilities.