Addetto/a Customer Service M/F

Descrizione dell'offerta

Discover Arkema

Targeted company

A designer of materials and innovative solutions, Arkema shapes materials and creates new uses that accelerate customer performance in lightweight and design materials, biosourced materials, new energies, water management, solutions for electronics, and the performance and home insulation.

A specialty chemicals global major, with 3 business segments – High Performance Materials, Industrial Specialties, and Coating Solutions – and globally recognized brands, the Group reports annual sales of 8.3 billion euros. Buoyed by the collective energy of its 19,800 employees, Arkema operates in close to 50 countries.

To nurture our collective energy, Arkema make it a point to develop talent. Join a team where you will have an impact!

Reference number

2018-9227

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Job category

Business - Marketing - Sales - Business Management

Contract

Temporary / Contractor

Duration of the contract

12 mesi

Your skills

Arkema Coating & Resins ricerca, per il proprio stabilimento di Boretto (RE), un addetto/a al Customer Service Francia, proponendo un iniziale contratto di 12 mesi.
La posizione riporta al Responsabile Customer Service Europa, basato in Francia, a Colombes
Lo scope del ruolo è il settore Francia per la business unit Coating Resins. L'addetto/a Customer Service dovrà soddisfare le aspettative dei clienti nel proprio portafoglio, garantendo un vero e proprio ruolo di interfaccia tra loro e i vari interlocutori interni.
Contatti esterni: i clienti situati in Francia
Contatti interni: servizi logistici di diverse fabbriche Europa, responsabili di flusso, responsabili vendite, responsabili di prodotto, assistenza tecnica, controllo qualità di fabbrica, contabilità clienti / fornitori, credito cliente, servizio IT ERP.

Titolo di studio: Laurea in discipline amministrative, economiche o equipollenti
Esperienza: 3/5 anni nell'ambito del customer service
Abilità: Conoscenza delle procedure commerciali relative all'area di cui è responsabile; conoscenza ed utilizzo del pacchetto Office (Word, Excel, Outlook). Perfetta conoscenza ed utilizzo di SAP
Lingue: Ottima conoscenza del francese (per comunicare con i clienti) e padronanza dell'inglese (per la comunicazione all'interno del gruppo)
Competenze: Buone capacità interpersonali, reattività, spirito di squadra, organizzazione, rigore, autonomia, rispetto delle procedure

Your responsibilities

- Ottimizzazione / elaborazione e gestione degli ordini:
o revisione del contratto - verifica dei dati inseriti - disponibilità di magazzino - date e quantità di consegna
o controllo e monitoraggio degli stock di consegna
- gestione dei collegamenti prodotti / clienti in ERP
- gestione dei file dei clienti, aggiornamento dei prezzi di vendita in ERP
- elaborazione dei reclami nel sistema:
o inserimento e monitoraggio del reclamo nel sistema fino alla chiusura;
o inserimento di una richiesta di restituzione del prodotto nel sistema, se necessario, e avvio della nota di credito
- elaborazione di richieste campione
- follow-up dei crediti dei clienti, pagamenti e promemoria dei clienti e avvio della gestione delle controversie
- gestione delle commissioni e sconti per i clienti (configurazione nell'ERP e monitoraggio dei pagamenti)
- inserimento e aggiornamento delle previsioni di vendita nell'ERP
- gestione delle varie richieste dei clienti e relativa trasmissione alle persone interessate
- gestione ed archiviazione dei registri

Travel frequency

5%

Working rhythm

Daylight

Your skills

Min. education level required

Master's Degree

Specialisation

·  Trade / Sales
·  Import / Export
·  Logistics / Supply Chain
·  Sales Administration

Min. experience level required

At least 3 years experience

Languages

·  French (Expert)
·  English (Advanced)

Job location

Job location

Italy

Location

Boretto (RE)