Customer Services Account - Categorie Protette L. 68/99

Descrizione dell'offerta

Klinger Italy è un'azienda leader nel proprio settore ed in costante crescita, specializzata nel campo delle valvole industriali, degli indicatori di livello e dei sistemi di tenuta. Con sede a Rho, in provincia di Milano, l'azienda conta circa 150 dipendenti e un fatturato annuo di circa 26 milioni di Euro.

Per il nostro dipartimento Customer Services della sede di Rho siamo alla ricerca di un/una

Customer Services Specialist – Categorie Protette L. 68/99

che, dopo un periodo di formazione on the job, sarà in grado di supportare il team nella gestione degli ordini e dei clienti che eventualmente verranno assegnati presso il nostro stabilimento produttivo di Rho. In particolare, avrà il compito di svolgere le seguenti attività:

• gestione del cliente a 360°, facendosi carico di tutte le problematiche dalla gestione della richiesta di offerta all’inserimento dell’ordine (ritardi, variazioni, non conformità …);
• gestione delle negoziazioni commerciali / trattative;
• collaborare con la rete commerciale nella gestione delle richieste di offerta al fine di garantire la massima soddisfazione del cliente;
• collaborare con Reparto Produttivo, Ufficio Acquisti e Ufficio Qualità nella gestione degli ordini al fine di rispettare le tempistiche e le esigenze del cliente;
• preparare report dettagliati sulle attività di servizio clienti e presentare raccomandazioni per miglioramenti operativi;
• assicurare la conformità alle normative aziendali e di settore, mantenendo elevati standard di qualità;
• archiviazione.

Requisiti professionali
• Diploma tecnico/linguistico - Laurea ambito umanistico;
• Esperienza lavorativa minima, preferibilmente in aziende settore metalmeccanico;
• Buona conoscenza di MS Office, in particolare Excel, e Outlook;
• Conoscenza buona della lingua inglese.

Competenze trasversali
• Buone capacità relazionali e comunicative, sia con il cliente che con i colleghi;
• Ottima capacità analitica e di problem solving;
• Buona capacità di pianificazione delle attività e autonomia nella definizione delle priorità;
• Approccio proattivo mirato alla soddisfazione del cliente.

Si offre
• Tipologia contrattuale adeguata alla seniority – contratto di stage/apprendistato/contratto a tempo determinato finalizzato all’assunzione/contratto a tempo indeterminato;
• Orario full time (08:00 – 17:00; venerdì uscita 16:00);
• CCNL Metalmeccanico Industria – livello adeguato alla seniority;
• RAL: adeguata alla seniority (€ 20.000 - € 35.000);
• Benefit: buoni pasto 9€ + PDR (Premio di Risultato) + welfare da CCNL.

Sei una persona dinamica e proattiva? Vuoi entrare a far parte di un contesto internazionale e in forte crescita? Allora invia il tuo CV a Federica Cattani fcattani@klinger.it

Profilo richiesto

La giornata tipica per un ruolo di Customer Services Account inizia con la revisione delle email e delle richieste dei clienti ricevute durante la notte. La priorità è rispondere rapidamente alle domande urgenti e gestire le richieste di assistenza. Una volta individuate le urgenze, provvede a inserirle all'interno del gestionale Business Central.
Il Customer Services Account interagisce regolarmente con altri dipartimenti, come il team di vendita, il team tecnico e la logistica, per garantire che le esigenze dei clienti siano soddisfatte in modo efficace.
Le responsabilità principali includono la gestione delle richieste dei clienti, la risoluzione dei problemi e l'offerta di soluzioni personalizzate. Ad esempio, se un cliente ha un problema con un prodotto, il Customer Services Account analizza la situazione, consulta il team tecnico e propone una soluzione.
Altre responsabilità includono la gestione di clienti insoddisfatti e la necessità di risolvere problemi complessi in tempi brevi. Tuttavia, queste situazioni offrono opportunità di crescita personale e professionale, permettendo di sviluppare competenze di problem-solving e di comunicazione.
Gli strumenti utilizzati quotidianamente includono il nostro ERP Business Central..

Informazioni su apgroupholding

Klinger Italy è un'azienda leader nel proprio settore ed in costante crescita, specializzata nel campo delle valvole industriali, degli indicatori di livello e dei sistemi di tenuta. Con sede a Rho, in provincia di Milano, l'azienda conta circa 150 dipendenti e un fatturato annuo di circa 26 milioni di Euro.
In italia la storia di Klinger Italy inizia nel 1912, quando l'azienda Tenger & Zollinger diventa distributore ufficiale dei prodotti Klinger. Questa collaborazione dura per oltre mezzo secolo, fino al 1985, quando Klinger acquisisce l'azienda italiana.
Attivo a livello globale, il gruppo KLINGER opera a livello mondiale fornendo soluzioni all’avanguardia per controllo e monitoraggio dei fluidi e industrial sealing.
KLINGER Italy vanta dal 2005 la produzione esclusiva nel gruppo degli Indicatori di Livello, offrendo al mercato gli indicatori a vetro inventati più di un secolo prima da Richard Klinger e introducendo pochi anni dopo, anche gli Indicatori di Livello Magnetici.
Le acquisizioni di Burocco Industrial Valves e Spiralit S.r.l. hanno aperto nuove opportunità per l'espansione e la diversificazione della nostra produzione. I due siti consentono la produzione interna di Valvole e Guarnizioni Industriali permettendo di soddisfare al meglio le esigenze dei nostri clienti. In ultimo, l'acquisizione di Trust Valves, azienda operante nel trading di valvole industriali, ha ulteriormente ampliato le opportunità di business dell'azienda.