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Delivery Station Liaison (DSL) - Loc. Camerano

  • Camerano (Ancona)
  • Energia / Materiali / Meccanica

Descrizione dell'offerta

DESCRIPTION

Delivery Station Liaison (DSL) per il Servizio Clienti (Loc. Camerano) - Contratto a tempo determinato

Il Delivery Station Liaison fornisce un servizio clienti localizzato in sede all’interno della Delivery Station per consentire un'indagine efficace in tempo reale sulla localizzazione di un pacco e su come Amazon può recapitarlo al cliente il più rapidamente possibile. Inoltre, permette ai clienti di contattare gli esperti locali affinché possano ottenere informazioni più accurate e aggiornate sui loro ordini e su come Amazon sta risolvendo eventuali problemi di consegna.

La mansione presuppone un’eccellente capacità di pianificazione e forte inclinazione al raggiungimento degli obiettivi. Sono richieste ottime capacità individuali di analisi e problem-solving al fine di offrire soluzioni tempestive e la puntuale consegna degli ordini. Il Delivery Station Liaison lavorerà sotto una limitata supervisione e guida del Manager, pertanto, quasi tutte le decisioni saranno prese in modo indipendente e richiederanno un alto grado di precisione. Si richiede buona conoscenza della lingua inglese

Ruolo e Responsabilità

·  Comunicazione con clienti interni ed esterni riguardo i metodi di consegna.
·  Risoluzione dei conflitti per fornire la migliore soluzione per il cliente.
·  Individuare la soluzione più adeguata a soddisfare le esigenze del cliente.
·  Lavorare in modo indipendente, prendere complesse decisioni analitiche con poca o nessuna assistenza.
·  Gestione dei contatti verbali e scritti.
·  Collegamento con i corrieri di parti terze
·  Il Delivery Station Liaison offer un servizio clienti localizzato in sede per consentire un’indagine efficace in tempo reale sulla localizzazione di un pacco e su come Amazon può recapitarlo al cliente il più rapidamente possibile
·  La natura di un ruolo localizzato fisicamente in sede consente ai clienti di contattare esperti locali per ottenere informazioni più accurate ed aggiornate sui propri ordini e su come Amazon sta gestendo eventuali problemi legati alla consegna
·  Il Delivery Station Liaison partecipa su base regolare a meeting in presenza con i corrieri di parti terze per rappresentare in maniera efficace le esigenze del cliente e discutere le opzioni di riconsegna, inclusa la rescue route, ovvero la localizzazione di pacchi da organizzare per la riconsegna nello stesso giorno

Profilo richiesto

BASIC QUALIFICATIONS

Requisiti di base

·  Inglese fluente sia nello scritto sia nell’orale
·  1 o 2 anni di esperienza presso il Servizio Clienti
·  Conoscenza di Microsoft Office, Outlook, Word ed Excel
·  Autodisciplina, capacità di apprendimento rapido, diligenza e proattività
·  Disponibile a spostamento per una settimana di formazione  
Requisiti preferenziali
·  A proprio agio nel lavorare in un gruppo che presenta diversità ed a contribuire ad una cultura inclusiva
·  Precedente esperienza in ruoli di logistica
·  Ottime performance nell’attuale ruolo/mansione
Amazon e’ un datore di lavoro che offre pari opportunita’.
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